đề tài nghiên cứu “ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về các dịchvụ của thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng ”
50,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.. 10
1.1 Lý thuyết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng:. 10
1.1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ:. 10
1.1.2 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ. 13
1.1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. 13
1.1.4 Mô hình Tháp nhu cầu của maslow.. 14
1.1.5 Đo lường chất lượng phục vụ :. 16
1.1.7 Chỉ số hài lòng của khách hàng :. 17
1.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 19
CHƯƠNG 2 :GIỚI THIỆU VỀ THƯ VIỆN.. 21
2.1 Quá trình hình thành và phát triển. 21
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của thư viện. 22
2.4 Thống kê số lượng sách. 23
2.5 Các quy định của thư viện. 25
CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.. 27
3.2 Phương pháp nghiên cứu:. 28
3.2.2 Thiết kế nghiên cứu :. 29
3.3.1 Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu :. 31
3.3.2 Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach alpha). 31
3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory factor analysis) 32
3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA.. 33
3.3.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình lí thuyết bằng mô hình SEM. 35
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.. 36
4.2 Kết quả thống kê mô tả. 37
4.2.1 Thống kê mô tả tầm quan trọng của các yếu tố trong nhân tố nguồn tài liệu 37
4.2.3 Thống kê mô tả tầm quan trọng của các yếu tố trong nhân tố thể thức hành chính 38
4.2.4 Thống kê mô tả tầm quan trọng của các yếu tố trong nhân tố kiểm soát thông tin 39
4.2.6 Thống kê mô tả tầm quan trọng của các yếu tố trong nhân tố an toàn của thư viện 40
4.2.7 Thống kê mô tả tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng 40
4.3 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha). 41
4.3.2 Thái độ, năng lực phục vụ của cán bộ thư viện. 42
4.3.3 Thể thức hành chính của thư viện. 42
4.3.5 Cơ sở vật chất, không gian thư viện. 44
4.3.6 An toàn của thư viện. 45
4.3.7 Sự hài lòng về các dịch vụ của thư viện. 45
4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA). 46
4.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA.. 49
4.5.1 Kết quả CFA của mô hình:. 50
4.5.2. Đánh giá mô hình đo lường:. 51
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.