Mô tả

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………………………………………….. i

MỤC LỤC HÌNH VẼ…………………………………………………………………………………………… ii

MỤC LỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………………………………….. iii

MỤC LỤC …………………………………………………………………………………iv

ĐẶT VẤN ĐỀ………………………………………………………………………………1

1. Lí do chọn đề tài:…………………………………………………………………………………………. 1
2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu:…………………………………………………………….. 1

III. Phương pháp nghiên cứu:…………………………………………………………………………. 2

1. Phạm vi nghiên cứu:…………………………………………………………………………………. 2
2. Hướng phát triển của đề tài:……………………………………………………………………… 2

PHẦN I   CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ……………………………………….. 3

1.1 Marketing và Marketing Du lịch:……………………………………………………………. 3

1.1.1 Khái niệm Marketing hiện đại:……………………………………………………………… 3

1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch:……………………………………………………………….. 3

Đặc tính của dịch vụ du lịch:……………………………………………………………………… 4

Tính đặc thù của hoạt động kinh doanh của công ty du lịch:………………………. 5

1.1.3.  Các đặc điểm trong lao động kinh doanh lữ hành:……………………………… 6

1.2. Marketing nội bộ:……………………………………………………………………………………. 7

1.2.1. Giới thiệu chung về marketing nội bộ:…………………………………………………. 7

1.2.2. Khái niệm về marketing nội bộ:……………………………………………………………. 8

1.2.3. Sự tạo lập của marketing nội bộ:…………………………………………………………. 9

1.2.4.  Ba dạng về sự nhận biết  marketing nội bộ:………………………………………. 10

1.2.5. Những tư tưởng marketing nội bộ được sử dụng  :……………………………… 10

1.2.6. Những nhân tố chính của marketing nội bộ: ( Rafid and Ahmed ,  2000) 12

1.2.7. Các giai đoạn xây dựng marketing nội bộ:………………………………………… 16

1.2.8. Tầm quan trọng của marketing nội bộ trong kinh doanh du lịch:………. 20

1.2.9.  Đặc điểm của chính sách marketing nội bộ trong kinh doanh du lịch: 20

1.2.10. Nghiên cứu chính sách marketing nội bộ:………………………………………… 21

1.2.11. Một số nội dung cơ bản của marketing nội bộ:………………………………… 21

1.2.11.1 Tuyển dụng người tài giỏi:……………………………………………………………. 21

1.2.11.2 Chính sách phát triển con người:………………………………………………….. 21

1.2.11.3. Cung cấp hệ thống hỗ trợ cần thiết:……………………………………………… 22

1.2.11.4. Chính sách lưu giữ người tài:……………………………………………………….. 22

PHẦN II   THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING  NỘI BỘ CỦA CÔNG TY. 23

2.1.Giới thiệu chung về công ty Vitours:……………………………………………………… 23

2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban……………………………………… 25

2.1.2. Tình hình sử dụng lao động:………………………………………………………………. 27

2.1.3. Cơ sở vật chất:……………………………………………………………………………………. 28

2.1.4. Tình hình hoạt động của công ty trong thời gian qua:……………………….. 29

2.1.4.1. Các hoạt động kinh doanh của công ty:…………………………………………. 29

2.1.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty:…………………………………… 30

2.2. Các chính sách marketing nội bộ của công ty Vitours đối với nhân viên: 31

2.2.1. Chính sách thù lao khen thưởng:……………………………………………………….. 31

2.2.2. Về tuyển dụng:……………………………………………………………………………………. 33

2.2.3. Vấn đề đãi ngộ:………………………………………………………………………………….. 34

2.2.4. Vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:……………………………………. 35

2.2.5. Vấn đề giao quyền cho người lao động:…………………………………………….. 35

2.2.6. Môi trường làm việc:………………………………………………………………………….. 36

2.3.  Phân tích thực trạng marketing nội bộ của công ty lữ hành Vitours dựa trên việc thăm dò ý kiến nhân viên:………………………………………………………………………………….. 37

2.3.1. Sự đánh giá chung về công việc:………………………………………………………… 37

2.3.2 Môi trường làm việc của công ty:………………………………………………………… 38

2.3.3. Các chính sách của công ty:………………………………………………………………. 40

2.3.4  Hành vi của nhân viên trong các tình huống:…………………………………….. 41

2.3.5. Quan điểm của nhà lãnh đạo:…………………………………………………………….. 42

PHẦN III   CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING NỘI BỘ CHO CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS……………………………………………………………………… 44

3.1 Đánh giá về môi trường marketing nội bộ của công ty:……………………………… 44

3.1.1. Môi trường làm việc:………………………………………………………………………….. 44

3.1.2. Các chính sách của công ty:………………………………………………………………. 45

3.1.3 Những tồn tại trong chính sách marketing nội bộ của công ty:…………… 46

3.1.4 Những mong muốn của các đối tượng bên trong công ty về marketing  nội bộ:       46

3.1.5. Văn hóa công ty:………………………………………………………………………………… 46

3.1.6  Mục tiêu cho công ty trong tương lai:………………………………………………… 48

3.1.7.  Mục tiêu marketing nội bộ của công ty:…………………………………………….. 48

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chính sách marketing nội bộ:     49

3.2.1. Chính sách phát triển con người:……………………………………………………….. 49

3.2.1.1. Mục tiêu:……………………………………………………………………………………….. 49

3.2.1.2. Xây dựng chính sách:…………………………………………………………………….. 49

3.2.1.2.1 Đào tạo, phát triển kĩ năng cần thiết cho các nhân viên và lãnh đạo công ty:………………………………………………………………………………………………………………….. 49

3.2.1.2.2. Thể hiện sự tin tưởng của công ty đối với nhân viên và gia tăng mối quan hệ thân thiện giữa nhà quản trị với nhân viên:………………………………………………………. 53

3.2.1.2.3  Có chính sách thăng tiến hợp lý, thỏa mãn nhu cầu quyền lực cho nhân viên và nhà lãnh đạo, các cổ đông của công ty:…………………………………………………………… 54

3.2.1.2.4  Phát triển các mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau trong công ty và giữa nhân viên với xã hội bên ngoài:………………………………………………………………………… 55

3.2.1.2.5  Kích thích và tôn trọng khả năng sáng tạo của nhân viên trong việc đề ra các sáng kiến mới cho công ty:……………………………………………………………………………….. 55

3.2.1.2.6. Vấn đề sa thải:…………………………………………………………………………… 56

3.2.2. Cung cấp hệ thống hỗ trợ cần thiết:…………………………………………………… 56

3.2.2.1. Mục tiêu:……………………………………………………………………………………….. 56

3.2.2.2. Chính sách:……………………………………………………………………………………. 56

3.2.2.2.1 Cung cấp hệ thống đo lường nội bộ:…………………………………………….. 56

3.2.2.2.2 Những hỗ trợ về mặt tinh thần của công ty:………………………………… 57

3.2.3. Chính sách lưu giữ người tài:…………………………………………………………….. 58

3.2.3.1. Mục tiêu:……………………………………………………………………………………….. 58

3.2.3.2.1 Đánh giá và khen thưởng cho những nhân viên cung cấp dịch vụ tốt nhất:     58

3.2.3.2.2  Có chính sách tiền lương hợp lý:……………………………………………….. 60

3.2.4. Chính sách thuyên chuyển, nghỉ hưu:………………………………………………… 61

3.2.4.1. Mục tiêu:……………………………………………………………………………………….. 61

3.2.4.2. Chính sách:……………………………………………………………………………………. 61

3.2.4.2.1 Thuyên chuyển:…………………………………………………………………………. 61

3.2.4.2.2  Nghỉ hưu:………………………………………………………………………………….. 62

3.2.5. Thiết lập mối quan hệ với các giới hữu quan bên trong:…………………….. 62

3.2.5.1 Đối với các cổ đông:……………………………………………………………………….. 62

3.2.5.2. Các đối tác hậu cần:………………………………………………………………………. 63

3.2.5.3 Những người làm việc bán thời gian cho công ty:……………………………. 63

KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………………. 74

PHỤ LỤC A:…………………………………………………………………………………………………. 75

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ MARKETING NỘI BỘ CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH VITOURTS…………………………………………………………………………………… 75

PHỤ LỤC B…………………………………………………………………………………………………… 78

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS…………………………………………………………………………. 78