Mô tả

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài:

Trong môi trường kinh tế toàn cầu khó khăn và đầy thách thức như hiện nay, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường thì cần phải tạo dựng cho mình một lợi thế cạnh tranh riêng so với các đối thủ  khác. Lợi thế đó có thể là công nghệ, bản quyền, tiềm lực tài chính hay con người. Nhưng với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kĩ thuật và thị trường tài chính năng động như hiện nay thì công nghệ hay tài chính không còn là yếu tố cạnh tranh mang tính bền vững nữa. Thay vào đó, người ta ngày càng nhận ra vị trí quan trọng của nguồn nhân lực nói chung trong sự phát triển của doanh nghiệp. Và trong nguồn lực của một doanh nghiệp thì lực lượng bán hàng chiếm một tỷ trọng khá lớn, họ là những cánh tay đắc lực giúp công ty bán hàng và mang về doanh thu chính. Đồng thời họ cũng chính là những người giúp công ty nắm rõ thông tin hai chiều từ phái khách hàng, theo dõi hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm và mở rộng thị trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể hơn về thị trường,và những hoạt động đó đa số thực hiện được thông qua  những nhân viên bán hàng- những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Điều này cho thấy nhân viên bán hàng chiếm một tầm rất quan trọng trong sự phát triển và thành bại của doanh nghiệp. Bởi vậy vấn đề “ Làm thế nào để phát triển tốt Đội ngũ bán hàng, nâng cao năng suất làm việc và gia tăng sự nổ lực, gắn kết, trung thành của nhân viên bán hàng đối với công ty?” là một vấn đề được các doanh nghiệp luôn trăn trở và quan tâm.

Muốn làm được điều đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ được nhu cầu của nhân viên bán, họ có thỏa mãn với việc làm hiện tại và công ty hay không? Điều gì tác động đến sự hài lòng, thỏa mãn của họ và  với mức độ như thế nào? Để từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và gia tăng sự hài lòng của nhân viên bán đối với công ty với mục đích cuối cùng là làm cho nhân viên bán hết mình với công việc hiện tại, đem lợi về cho doanh nghiệp của mình.

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề nêu trên ở trên thị trường nói chung và ở công ty Cổ phần Kim khí miền Trung- nơi em xin đăng ký thực tập nói riêng, em đã quyết định nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bán hàng tại Công ty cổ phần Kim khí miền Trung” để làm báo cáo tốt nghiệp của mình.

 2. Mục tiêu nghiên cứu:

          Tìm hiểu thực trạng hoạt động lực lượng bán của công ty Cổ phần Kim khí miền Trung

Xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bán hàng  tại công ty Cổ phần Kim khí miền Trung

Xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên bán hàng tại  công ty.

Xem xét mối quan hệ giữa thâm niên công tác, trình độ học vấn và sự hài lòng của nhân viên

Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên bán hàng

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Kim khí miền Trung và nhân viên bán hàng của công ty tại Đà Nẵng

Phạm vi nghiên cứu: giới hạn trong công ty cổ phần Kim Khí miền Trung

4. Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp được sử dụng trong bài nghiên cứu này là phương pháp định lượng bằng việc kiểm định các giả thuyết nghiên cứu thông qua phân tích thống kê và các dữ liệu thu thập được .

Công cụ thu thập dữ liệu: dùng bản câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp các đáp viên.

Kích thước mẫu: 76

Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên phi xác suất

Công cụ phân tích dữ liệu: SPSS16.0

5. Kết cấu báo cáo: gồm 4 chương

    Chương 1: Tổng quan về công ty Cổ phần kim khí miền Trung và Cơ sở lý thuyết về nhân viên bán, sự hài lòng

    Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

    Chương 3: Kết quả nghiên cứu

    Chương 4: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG

1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG

 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

1.1.1.  Lịch sử hình thành

Công ty Cổ phần kim khí Miền Trung trước đây là Công ty kim khí và vật tư tổng hợp Miền Trung – là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Thép Việt Nam, được thành lập theo Quyết định soos1065 QĐ/TCCB – ĐT ngày 20/12 1994 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp nặng trên cơ sở hợp nhất Công ty Kim khí Đà Nẵng và Công ty Vật tư thứ liệu Đà Nẵng

Công ty cổ phần Kim khí Miền Trung là  doanh nghiệp Nhà nước, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng theo quy định của Nhà nước. Được Ủy ban kế hoạch tỉnh Quảng Nam- Đà Nẵng cấp giấy đăng ký kinh doanh ngày 29/12/1994 với số vốn 31.973 triệu đồng và bắt đầu đi vào hoạt động kể từ ngày 01/01/1995.

Ngày 10/02/2004 Hội đồng quản trị Tổng Công ty Thép Việt Nam đã có quyết định số 221/QĐ- TC về việc đổi tên Công ty Kim khí và vật tư tổng hợp miền Trung thành công ty Kim khí Miền Trung, thực hiện chức năng, nhiệm vụ quyền hạn theo quyết định số 1065QĐ/TCCBĐT ngày 20/12/1994 của Bộ trưởng Bộ công nghiệp nặng.

Ngày 31/12/2004 Bộ công nghiệp đã có quyết định số 3568/QĐ-TCCB về việc cổ phần hóa Công ty Kim khí miền Trung. Sau khi có quyết định cổ phần hóa, Ban giám đốc công ty đã tổ chức triển khai thực hiện sắp xếp lại bộ máy tổ chức, mạng lưới kinh doanh, lao động… đồng thời lập phương án sản xuất- kinh doanh theo mô hình hoạt động của Công ty cổ phần trình cấp trên ( Tổng công ty Thép VIệt Nam và Bộ Công nghiệp) thẩm định, phê duyệt.

Ngày 30/09/2005 Bộ trưởng Bộ Công nghiệp đã ban hành Quyết định số 3088/QĐ_BCN về việc phê duyệt phương án và chuyển Công ty kim khí Miền Trung thành Công ty cổ phần kim khí Miền Trung và  được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 28/12/2005. Công ty Cổ phần Kim khí Miền Trung có tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam kể từ ngày được cấp đăng ký dinh doanh; thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập; có con dấu triêng, được mở tài khoản tịa ngân hàng theo quy định của pháp luật; tổ chức, hoạt động theo Điều lệ của Công ty cổ phần và luật doanh nghiệp.

1.1.2 Quá trình phát triển:

Quá trình phát triển của công ty được chia làm 2 giai đoạn lớn là trước khi cổ phần hóa và sau khi cổ phần hóa.

1.1.2 Trước khi cổ phần hóa: gồm 3 giai đoạn chính:

Giai đoạn từ khi hợp nhất đến năm 1997:  Công ty hoạt động với cơ cấu tổ chức mới, số lượng công nhân nhiều và chất lượng không đồng đêu. Bên cạnh đó công ty đang thành lập ngay trong thời kỳ đất nước chuyển mình theo cơ chế thị trường nên gặp không ít khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm và tìm kiếm thị trường.

Mặc dù vậy công ty đã nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ về nhiều mặt của Tổng công ty Thép Việt Nam, nhờ thế mà công ty sớm ổn định tổ chức, phát triển được mạng lưới và sản xuất kinh doanh của mình.

        Giai đoạn từ năm 1998 đến năm 2003: Trong giai đoạn này công ty đã mở rộng thị trường Miền Bắc và Miền Nam, bình ổn và điều tiết thị trường miền Trung- Tây Nguyên. Ngoài ra công ty đã xây dựng xo