Đề tài thực tập về Các giải pháp Marketing kinh doanh vận chuyển hành khách của Hãng Hàng không Quốc gia Việt nam toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU.. 8
- Tính cấp thiết của đề tài luận văn. 9
- Công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án. 10
- Mục đích nghiên cứu. 11
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 11
- Phương pháp nghiên cứu: 11
- Ý nghĩa khoa học của luận án: 11
- Kết cấu của luận văn: 12
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẪN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG.. 13
1.1. Dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không. 13
1.1.1 quá trình dịch vụ vận chuyển hành khách hàng không. 13
1.1.2.Mô hình cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không. 13
1.1.3. Những nét đặc thù của dịch vụ vận chuyển hành khách hàng không. 16
1.2.2.2. Tính không tách rời giữa cung cấp và sử dụng. 18
1.2.2.3 Tính không đồng đều về chất lượng. 18
1.2.2.4 Tính không dự trữ được. 18
1.2.2.5 Tính không chuyển đổi về sở hữu. 19
1.2.2.6 Sự tham gia của khách hàng trong quá trình tạo ra dịch vụ: 19
1.2.3.1 Phân loại theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm cung cấp cho khách hàng 19
1.2.3.2 Phân loại theo tính chất thương mại của dịch vụ. 19
1.2.3.3 Phân loại theo mục tiêu của dịch vụ: 20
1.3 Các lý luận về marketing dịch vụ. 21
1.3.1 Khái niệm marketing dịch vụ. 21
1.3.2 Nội dung của marketing dịch vụ. 22
1.3.3 Các chính sách marketing – mix trong dịch vụ. 23
CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH TRONG VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VIETNAM AIRLINES. 27
2.1. Thị trường cạnh tranh trong vận chuyển hành khách hàng không. 27
2.1.1. Khái quát về thị trường quốc tế và khu vực. 27
2.1.2. Xu hướng hoạt động của các hãng hàng không trong tương lai 29
2.1.3. Vị thế của vietnam airlines và thị trường mục tiêu. 33
2.1.4 Thị trường mục tiêu của Vietnam Airlines. 35
2.2. Hoạt động Marketing thực hiện cạnh tranh của Vietnam Airlines. 36
2.2.2. Chính sách sản phẩm – dịch vụ. 37
2.2.2.1. Quyết định đường bay – thiết kế sản phẩm.. 37
2.2.2.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Vietnam Airlines. 40
2.2.3. Chính sách giá của Vietnam Airlines. 47
2.2.3.2. Các loại giá chủ yếu của Vietnam Airlines : 51
2.2.4. Hệ thống phân phối của Vietnam Airlines. 54
2.2.4.1.Hệ thống Đại lý bán của VIETNAM AIRLINES. 54
2.2.5. Chính sách giao tiếp dịch vụ. 57
2.2.5.1.Hoạt động quảng cáo: 57
2.2.6. Chính sách con người 64
2.2.7. Dịch vụ định hướng vào khách hàng. 65
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING KINH DOANH VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA VIETNAM AIRLINES. 68
3.1. Chiến lược của Vietnam Airlines đến năm 2015. 68
3.1.2. Các chỉ tiêu chủ yếu. 68
3.1.2.1 Các chỉ tiêu vận chuyển hành khách. 68
3.1.2.2. Chỉ tiêu về chất lượng. 69
3.2. Định hướng thị trường mục tiêu cho vietnam airlines. 69
3.3 Các giải pháp marketing trong kinh doanh vận tải hành khách của Vietnam Airlines 71
3.3.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. 71
3.3.1.1. Duy trì và phát triển chất lượng hàng không truyền thống. 71
3.3.1.2. Phát triển bộ phận hàng không chi phí thấp. 74
3.3.2. Chính sách phân phối 76
3.3.3. Chính sách giao tiếp khuyếch trương. 78
3.3.3.2. Quan hệ công chúng và tài trợ. 80
3.3.4. Dịch vụ định hướng vào khách hàng. 80
3.3.5. Chính sách con người 80
3.3.5.1.Phát triển nguồn nhân lực. 80
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.