Mô tả

MỤC LỤC

 

LỜI NÓI ĐẦU.. 1

PHẦN I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG.. 2

1. Vai trò của hoạt động bán hàng: 2
2. Khái niệm bán hàng: 2
3. Chức năng của người bán hàng: 2

2.1. Bán hàng: 2

2.2. Quản lí điều hành: 2

2.3. Trách nhiệm tài chính: 3

2.4. Nhiệm vụ Marketing: 3

3. Vai trò của bán hàng trong hoạt động Marketing-Mix: 3

3.1. Đối với chiến lược sản phẩm: 3

3.2. Đối với chiến lược giá cả: 3

3.3. Đối với chiến lược phân phối: 3

3.4 .Đối với chiến lược cổ động: 3

1. Những công việc chủ yếu của người bán hàng: 3
2. Chào bán hàng: 3
3. Thực hiện các dịch vụ sau bán hàng: 3
4. Tham gia các hoạt động trong nội bộ tổ chức: 3
5. Thông tin liên lạc với công ty: 3

III. Phân loại người bán hàng: 3

1. Người bán hàng của nhà sản xuất: (đại diện bán hàng) 3
2. Người bán hàng của nhà bán sỉ: (đại diện bán hàng) 3
3. Người bán hàng của nhà bán lẻ: (người bán lẻ) 3
4. Chuyên gia kĩ thuật bán hàng: 3
5. Đại lí của nhà sản xuất: 3
6. Trình dược viên: 3
7. Người cung cấp dịch vụ: 3
8. Người môi giới: 3
9. Các hình thức bán hàng: 3
10. Phương thức bán buôn: 3
11. Phương thức bán lẻ: 3

2.1. Bán lẻ trong cửa hàng:  thông qua các hình thức sau: 3

2.2.Bán lẻ không qua cửa hàng: 3

1. Quy trình nghiệp vụ bán hàng: 3
2. Sơ đồ quy trình bán hàng: 3
3. Nội dung của quy trình bán hàng: 3

2.1. Thăm dó, đánh giá, thiết lập mối quan hệ với khách hàng: 3

2.2. Tạo niềm tin và tình cảm với khách hàng: 3

2.3. Phát hiện nhu cầu của khách hàng: 3

2.4. Trình bày tính năng sản phẩm, khắc phục các ý kiến phản đối: 3

2.5. Kết thúc một cuộc bán hàng: 3

2.6. Phục vụ khách hàng: 3

1. Quản trị bán hàng: 3
2. Khái niệm, vai trò của quản trị bán hàng: 3

1.1.Khái niệm: 3

1.2. Vai trò: 3

2. Nội dung quản trị bán hàng : 3

2.1. Tổ chức lực lượng bán hàng: 3

2.2. Chính sách thù lao của công ty: 3

2.3. Tuyển dụng và đào tạo: 3

2.4. Kiểm soát và đánh giá: 3

 

PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT  KINH  DOANH CỦA.. 3

1. Giới thiệu về công ty: 3
2. Quá trình hình thành và phát triển: 3

1.1 .Giới thiệu sơ lược về công ty: 3

1.2. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển: 3

2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty: 3

2.1. Chức năng: 3

2.2. Nhiệm vụ: 3

2.3.Quyền hạn: 3

3. Cơ cấu tổ chức của công ty: 3

3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 3

3.2. Nhiệm vụ, mối quan hệ các bộ phận. 3

1. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY.. 3
2. Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh : 3
3. Tình hình sản phẩm và thị trường khách hàng: 3

2.1. Tình hình sản phẩm: 3

2.2. Tình hình thị trường khách hàng: 3

3. Khả năng, nguồn lực của công ty: : 3

3.1. Tổ chức hoạt động sản xuất: 3

3.2. Nguồn lực tài chính: 3

3.3. Nhân lực: 3

4. Kết quả hoạt động kinh doanh. 3

III. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh: 3

1. Môi trường vĩ mô: 3

1.1.Môi trường kinh tế: 3

1.2.Môi trường chính trị, pháp luật: 3

1.3. Môi trường văn hóa-xã hội: 3

1.4. Môi trường tự nhiên: 3

1.5. Khoa học công nghệ: 3

2. Môi trường vi mô: 3

2.1. Nhà cung cấp: 3

2.2. Khách hàng của công ty: 3

2.3. Đối thủ cạnh tranh: 3

2.4. Các trung gian: 3

2.5. Công chúng và giới công quyền: 3

1. Trực trạng công tác bán hàng tại công ty: 3

1.Mạng lưới bán hàng của công ty: 3

1.1.Mô hình bán hàng của công ty: 3

1.2.Tổ chức cửa hàng: 3

2. Các chính sách hỗ trợ cho các đại diện bán hàng: 3

2.1. Chính sách giá cả: 3

2.2. Chính sách cổ động: 3

3. Các chính sách của công ty đối với nhân viên bán hàng: 3

3.1. Công tác tuyển dụng: 3

3.1.Nguồn tuyển dụng: 3

3.2. Chính sách khuyến khích, động viên: 3

4. Nhận xét, đánh giá hoạt động bán hàng: 3

4.1. Kết quả của việc bán hàng: 3

4.2. Nhận xét: 3

5. Những thành công, hạn chế của công ty: 3

5.1. Những thành công: 3

5.2. Những hạn chế trong hoạt động bán hàng: 3

5.3. Nguyên nhân: 3

 

PHẦN III: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG  TÁC BÁN  HÀNG   3

1. Cơ sở tiền đề cho kiến nghị: 3
2. Mục tiêu của công ty: 3

1.1. Mục tiêu chung: 3

1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ lực lượng bán hàng: 3

2. Cơ hội, thách thức của công ty: 3

2.1. Cơ hội: 3

2.2. Thách thức:: 3

3. Chiến lược Marketing-Mix: 3

3.1. Chính sách sản phẩm: 3

3.2.Chính sách giá: 3

3.3. Chính sách phân phối: 3

3.4. Chính sách truyền thông và cổ động. 3

1. Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng: 3

1.Hoàn thiện mạng lưới phân phối, bán hàng: 3

1.1.Hoàn thiện mạng lưới phân phối: 3

1.2.Hoàn thiện mạng lưới bán hàng: 3

2. Nâng cao trình độ nhân viên bán hàng: 3
3. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ bán hàng: 3

3.1.Định hướng cho nhân viên: 3

3.2.Kĩ năng thu thập thông tin: 3

3.3.Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: 3

3.4. Thực hiện công việc: 3

4. Hoàn thiện mô hình cơ cấu tổ chức bán hàng: 3
5. Hoàn thiện chế độ khen thưởng, động viên cho nhân viên bán hàng: 3

5.1.Hoàn thiện chính sách khuyến khích, động viên cho nhân viên: 3

5.2. Chế độ khen thưởng: 3

6.Xây dựng chương trình tuyển dụng: 3

6.1. Yêu cầu đối với ứng viên: 3

6.2.Phương pháp tuyển dụng: 3

7. Chương trình huấn luyện nhân viên bán hàng: 3

7.1. Xây dựng chương trình huấn luyện nhân viên bán hàng: 3

7.2. Các hình thức huấn luyện: 3

8. Tổ chức các hoạt động giám sát nhân viên bán hàng: 3
9. Đánh giá và kiểm soát lực lượng bán hàng: 3

KẾT LUẬN.. 3