Đề tài thực tập về Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH TMDV & SX Hiệp Nghĩa toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. 3
1.1. Khái quát về khách hàng. 3
1.1.1. Khái niệm về khách hàng. 3
1.2 Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng. 4
1.2.1 Khái niệm, đặc trưng của CRM… 4
1.2.1.2 Các đặc trưng của CRM… 5
3 hoạt động chính của CRM tác nghiệp. 9
2.1 Khái quát chung về công ty TNHH TMDV & SX Hiệp Nghĩa. 15
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. 15
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của công ty. 15
2.1.2.2 Chức năng của công ty. 17
2.1.2.3 Nhiệm vụ của công ty. 17
2.1.2.4 Quyền hạn của công ty. 17
2.1.3 Tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty. 17
2.1.3.1 Các yếu tố sản xuất kinh doanh của công ty. 17
2.1.3.2 Tình hình sản xuất và kinh doanh. 20
2.1.3.4 Kênh phân phối sản phẩm của công ty. 23
2.1.3.5 Tình hình cạnh tranh trên thị trường. 24
2.2 Thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH TMDV & SX Hiệp Nghĩa 24
2.2.1.1 Mục tiêu và quan điểm trong công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty. 25
2.2.1.2 Cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng và hoạt động chia sẻ thông tin khách hàng. 30
2.2.1.3. Mức độ hiểu biết về khách hàng hiện tại và tương lai của công ty. 32
2.2.1.4 Mức độ đáp ứng khách hàng trong việc thiết kế sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh 39
2.2.2.1 Hoạt động truyền thông, cổ động. 41
2.2.2.2 Hoạt động bán hàng. 42
2.2.2.3 Hoạt động dịch vụ khách hàng. 43
2.2.4 Đánh giá về thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty. 46
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY.. 47
3.1. Sự cần thiết của việc hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty. 47
3.2. Phân tích các yếu tố tiền đề. 47
3.1.3. Nguồn lực của công ty. 48
3.1.3.1. Yếu tố nguồn nhân lực. 48
3.1.4. Cơ hội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu của công ty. 49
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty. 51
3.2.1. Xây dựng triết lý và văn hoá công ty coi khách hàng là trung tâm.. 51
3.2.2. Lựa chọn công nghệ ứng dụng và hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng. 53
3.2.2.1. Đánh giá lựa chọn phần mềm CRM… 53
3.2.2.2. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng. 57
3.2.3. Hoàn thiện cách thức đo lường và phân biệt khách hàng, chính sách cho từng nhóm khách hàng 59
3.2.4. Hoàn thiện các kênh tương tác với khách hàng. 64
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.