luận văn, đề tài về Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Nam toanvantomtat file.doc
50,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
PHẦN 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 8
1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 8
1.1.1 Khái niệm và phân loại khách hàng. 8
1.1.2…………………………………………………………………………. Quản trị quan hệ khách hàng. 9
1.2… QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 33
1.2.1 Sự cần thiết của quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng 33
1.2.2. Những đặc trưng cơ bản của CRM trong ngân hàng. 33
1.2.3. Những quan điểm về hoạt động CRM của ngân hàng thương mại 34
1.2.4. Ba cấp độ chiến lược Marketing nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng 35
2.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN BIDV QN 37
2.1.1…………………………………………………………………. Quá trình hình thành và phát triển 37
2.1.2. Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………………………………………… 38
2.1.3…………………………………………….. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng 40
2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV QN 45
2.2.1. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV QN.. 45
2.2.2. Cơ sở dữ liệu khách hàng. 46
2.2.3. Hệ thống quản lý thông tin của ngân hàng. 46
2.2.4. Phân nhóm khách hàng. 47
2.2.5. Những tồn tại và nguyên nhân tồn tại quản trị quan hệ khách hàng tại Chi Nhánh BIDV QN 60
PHẦN 3: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NAM… 63
3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BIDV QN TỚI NĂM 2015. 63
3.2 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP. 64
3.2.1. Tình hình kinh tế – chính trị 64
3.2.2. Tình hình cạnh tranh giữa các Ngân hàng. 64
3.2.3. Đánh giá thực trạng công tác quan hệ khách hàng của Ngân hàng 65
3.3. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV QN.. 66
3.3.1 Mục tiêu CRM của BIDV QN.. 66
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.