Đề cương chi tiết luận văn thạc sĩ về Phát triển dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam toanvan flie.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
- Tính cấp thiết của đề tài:. 1
- Mục đích nghiên cứu:. 2
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:. 2
- Ý nghĩa khoa học của đề tài:. 3
- Kết cấu của luận văn:. 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ BÁN LẺ: 8
1.1. BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ:. 8
1.1.1Khái niệm chung về bảo hiểm phi nhân thọ:. 8
1.1.2 Đặc điểm của bảo hiểm phi nhân thọ:. 9
1.1.2.1 Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình: 9
1.1.2.2 Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm của “ chu trình sản xuất kinh doanh đảo ngược”: 9
1.1.2.3 Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm có “ hiệu quả xê dịch”:. 10
1.1.2.4. Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm dễ sao chép:. 10
1.1.2.5.Các sản phẩm BHNT chỉ mang tính bảo vệ thuần túy: 10
1.1.2.6.Thời hạn sản phẩm bảo hiểm trong hợp đồng BH PNT dưới 1 năm:. 10
1.1.3 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ:. 10
1.2 DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ BÁN LẺ:. 11
1.2.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ:. 11
1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ:. 11
1.2.3. Các nhóm dịch vụ BH PNT bán lẻ chủ yếu cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình 12
1.2.3.1 Bảo hiểm xe cơ giới:. 12
1.2.3.2 Bảo hiểm con người: 12
1.2.3.3 Bảo hiểm trách nhiệm: 12
1.2.3.5 Các sản phẩm bảo hiểm khác: 12
1.2.4.Các kênh phân phối của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ:. 12
1.2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp:. 13
1.2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp:. 13
1.3 NỘI DUNG VÀ TIÊU CHÍ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ BÁN LẺ: 14
1.3.1 Nội dung của phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ:. 14
1.3.1.1 Gia tăng quy mô và hiệu quả. 14
1.3.1.2 Cải thiện về chất lượng dịch vụ:. 15
1.3.1.3. Đa dạng hóa về chủng loại dịch vụ và kênh phân phối:. 15
1.3.1.4 Tăng khả năng kiểm soát rủi ro từ việc phát triển dịch vụ BH PNT bán lẻ: 15
1.3.2 Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ BH PNT bán lẻ:. 15
1.3.2.1. Sự tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ:. 15
1.3.2.2. Mức độ hợp lý hóa cơ cấu dịch vụ:. 16
1.3.2.3 Sự hoàn thiện về chất lượng dịch vụ:. 16
1.3.2.4 Kiểm soát rủi ro trong dịch vụ BH PNT bán lẻ:. 16
1.3.3. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ: 16
1.3.3.1. Nhân tố khách quan:. 16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM… 19
PHI NHÂN THỌ BÁN LẺ TẠI BIC.. 19
2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động: 19
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:. 19
2.1.1.2 Mạng lưới hoạt động:. 19
2.1.1.3. Mô hình tổ chức và quản lý của BIC:. 20
2.1.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:. 20
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của BIC giai đoạn 2009-2011. 20
2.1.2.1 Các chỉ tiêu tài chính cơ bản:. 20
2.1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo từng mảng nghiệp vụ:. 22
2.1.2.3. Kết quả hoạt động đầu tư tài chính:. 22
2.2.THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ BÁN LẺ TẠI BIC 22
2.2.1 Một số vấn đề chung về hoạt động dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ tại BIC: 22
2.2.2. Đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ:. 24
2.2.2.1. Quy mô cung ứng dịch vụ:. 24
2.2.2.2. Mức độ hợp lý hóa cơ cấu dịch vụ và kênh phân phối:. 25
2.2.2.3 Sự hoàn thiện về chất lượng dịch vụ:. 26
2.2.2.4 Kiểm soát rủi ro trong dịch vụ BH PNT bán lẻ:. 31
2.3.1. Những thành tựu đạt được:. 31
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại:. 32
2.3.2.1 Hạn chế của kênh phân phối:. 32
2.3.2.3 Chính sách khách hàng và hoạt động Marketing:. 33
2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại và hạn chế. 34
2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan:. 34
2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan. 34
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ BÁN LẺ TẠI BIC 35
3.1 CÁC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DVBH PNT BL.. 35
3.1.1 Định hướng của Nhà nước, chính phủ:. 35
3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng BIDV:. 35
3.1.3 Mục tiêu và chiến lược phát triển của BIC:. 35
3.1.4. Nhu cầu của khách hàng trên địa bàn và các thị trường tiềm năng:. 36
3.1.5. Khả năng phát triển dịch vụ BH PNT bán lẻ của BIC:. 36
3.2.1 Đa dạng hóa các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ:. 36
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 36
3.2.4Nâng cao, cải tiến chất lượng những dịch vụ đang cung cấp. 36
3.2.5 Lựa chọn và phát triển kênh phân phối 36
3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing. 36
3.2.8 Nâng cao khả năng nhận thức và hợp tác từ phía khách hàng. 37
3.3.1 Kiến nghị với chính phủ và các cơ quan chức năng:. 37
3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm:. 37
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.