Đề cương chi tiết luận văn thạc sĩ về Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Dinh Dưỡng 3A ( Việt Nam) toanvan flie.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
- TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
- MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.. 1
- CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.. 2
- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.. 2
- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.. 2
- Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN.. 2
- TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU.. 3
CHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 7
1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. 7
1.2 THÀNH PHẦN KIẾN TRÚC CRM.. 7
1.2.1 CRM cộng tác ( Collaborative CRM ) 8
1.2.2 CRM hoạt động ( Operational CRM) 8
1.2.3 CRM phân tích ( Analytical CRM) 8
1.2.4 Mối liên hệ giữa các thành phần CRM.. 8
1.5 QUY TRÌNH THỰC HIỆN CRM.. 9
1.5.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu chung về khách hàng. 10
1.5.2 Phân tích, thống kê dữ liệu. 11
1.5.4 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng. 11
1.5.5 Thu thập những thông tin có liên quan đến khách hàng. 12
1.6 ĐIỀU KIỆN THÀNH CÔNG VÀ NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI CỦA CRM 13
1.6.1 Điều kiện thành công của CRM.. 13
1.6.2 Nguyên nhân thất bại trong quá trình triển khai CRM.. 15
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG 3A (VIỆT NAM) 16
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG 3A (VIỆT NAM) 16
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dinh Dưỡng 3A ( Việt Nam) 16
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Dinh Dưỡng 3A (Việt Nam) 17
2.1.4 Hoạt động chính của công ty. 18
2.1.5 Tổ chức bộ máy quản lý và mạng lưới hoạt động tại Việt Nam: 18
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dinh Dưỡng 3A (Việt Nam) 19
2.1.7 Mạng lưới phân phối sản phẩm của Công ty TNHH Dinh Dưỡng 3A (Việt Nam) 22
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG 3A (VIỆT NAM) 22
2.2.1 Đặc điểm và cơ cấu khách hàng của Công ty: 22
2.2.2 Cơ sở dữ liệu khách hàng. 24
2.2.4 Hệ thống các hoạt động tạo giá trị cho khách hàng. 32
2.2.5 Bộ máy Quản trị Quan hệ khách hàng: 33
2.2.6 Ưu và nhược điểm của công tác Quản trị Quan hệ khách hàng. 34
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG 3A (VIỆT NAM) 36
3.1 NHỮNG TIỀN ĐỀ CHO VIỆC THỰC HIỆN GIẢI PHÁP: 36
3.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh của 3A Nutrition: 36
3.1.2 Phương hướng sản xuất kinh doanh trong thời gian tới tại 3A Nutrition 39
3.1.3 Mục tiêu hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian đến tại 3A Nutrition 39
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI 3A NUTRITION.. 39
3.2.1 Xây dựng, khai thác và quản lý hiệu quả cơ sở dữ liệu. 40
3.2.2Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng. 40
3.2.3 Xây dựng cấu trúc quản trị quan hệ khách hàng. 47
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.