Luận văn, đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Gia Lai toanvantomtat file.doc
50,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
- Tính cấp thiết của đề tài 1
- Mục tiêu nghiên cứu. 2
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2
- Phương pháp nghiên cứu. 2
- Bố cục đề tài 2
- Tổng quan tài liệu nghiên cứu. 3
CHƯƠNG 1 – LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 5
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG.. 5
1.1.1. Khái niệm thẻ, phân loại, tính chất và các chủ thể tham gia hoạt động thẻ 5
1.1.2. Dịch vụ thẻ ngân hàng và lợi ích mang lại 10
1.2. RỦI RO VÀ CÁC LOẠI RỦI RO ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ. 18
1.2.1. Khái niệm rủi ro dịch vụ thẻ. 18
1.2.2. Các loại rủi ro đối với dịch vụ thẻ. 19
1.3. NỘI DUNG VÀ TIÊU CHÍ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG 21
1.3.1. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ. 21
1.3.2. Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ. 24
1.3.3. Kiểm soát rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ. 28
1.4. NHÂN TỐ ẢNH HƯỎNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ THẺ 29
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 33
2.1. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 33
2.1.1. Đôi nét về lịch sử hoạt động, mô hình tổ chức tại Chi nhánh. 33
2.1.2. Đánh giá chung về môi trường kinh doanh tại địa bàn trong năm 2011 34
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của chi nhánh. 36
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 40
2.2.1 Quy mô hoạt động dịch vụ thẻ tại chi nhánh. 40
2.2.2 Chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ tại chi nhánh. 49
2.3. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH.. 52
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 62
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP. 62
3.1.1. Mức độ cạnh tranh của sản phẩm và đối thủ. 62
3.1.2 Định hướng, mục tiêu hoạt động của hệ thống. 62
3.1.3. Phương hướng nhiệm vụ của Chi nhánh. 62
3.1.4 Xu thế chung của thị trường. 62
3.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.. 62
3.2.2 Về tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ. 63
3.2.3 Về phát triển sản phẩm, dịch vụ. 64
3.2.5 Về hoạt động Marketing. 65
3.2.6 Về công tác đào tạo cán bộ. 66
3.2.7. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, quản lý rủi ro. 66
3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIA LAI 66
3.3.1. Về quan điểm quản trị 66
3.3.2. Mở rộng mạng lưới phân phối và phát triển thị phần thẻ. 67
3.3.3. Tăng cường quảng bá sản phẩm.. 70
3.3.4. Nâng cao tiện ích dịch vụ thẻ. 72
3.3.5. Linh hoạt về biểu phí dịch vụ mang tính cạnh tranh. 74
3.3.6. Giải pháp về nhân sự. 75
3.3.7. Hoàn thiện và hiện đại hóa công nghệ thông tin. 77
3.4. KIỂM SOÁT RỦI RO ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ. 78
3.4.1. Kiểm soát rủi ro do giả mạo. 78
3.4.2 Kiểm soát rủi ro tín dụng. 78
3.4.3 Kiểm soát rủi ro kỹ thuật 79
3.5. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ. 80
3.5.1. Kiến nghị với NHNN.. 80
3.5.2. Kiến nghị đối với Hội sở chính BIDV.. 81
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.