ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
- Phương pháp nghiên cứu. 2
- Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn. 2
- Cấu trúc của luận văn. 2
- Tổng quan tài liệu nghiên cứu. 2
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 6
1.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 6
1.1.1. Khái niệm khách hàng. 6
1.1.2. Phân loại khách hàng. 6
1.1.3 Lợi ích của việc thu hút và duy trì khách hàng có giá trị 7
1.1.4 Quản trị quan hệ khách hàng. 7
1.2. NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. 8
1.2.1 Hoạch định mục tiêu của CRM.. 8
1.2.2 Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng. 8
1.2.3 Phân tích cơ sở dữ liệu, lựa chọn khách hàng mục tiêu. 9
1.2.4 Hoạt động tương tác, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp mục tiêu 9
1.2.5 Đo lường và đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng. 9
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM… 10
2.1. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CHUNG.. 10
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 10
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam.. 10
2.2.1. Công tác quản trị điều hành. 11
2.2.2 Yếu tố văn hóa Vietcombank. 11
2.2.3 Hệ thống công nghệ thông tin. 11
2.2.4 Công tác hỗ trợ kinh doanh. 12
2.3.2. Cơ sở dữ liệu khách hàng doanh nghiệp. 12
2.3.3 Phân tích cơ sở dữ liệu và lựa chọn khách hàng doanh nghiệp mục tiêu của VCB Quảng Nam.. 13
2.3.4. Các chính sách tương tác với khách hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng mục tiêu. 14
2.4.1. Đánh giá kết quả đạt được thông qua một số chỉ tiêu kế hoạch chính của VCB Quảng Nam.. 15
2.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp có quan với VCB Quảng Nam.. 16
2.4.3 Đánh giá các mặt hoạt động khác. 16
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUẢNG NAM… 18
3.1.2. Tầm nhìn chiến lược và mục tiêu của Vietcombank Việt Nam. 18
3.1.3. Định hướng hoạt động mảng khách hàng doanh nghiệp tại VCB Quảng Nam. 18
3.2.1. Hoàn thiện việc xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng. 18
3.2.2. Phân tích cơ sở dữ liệu, lựa chọn khách hàng mục tiêu. 19
3.2.5. Đo lường kết quả thực hiện quản trị quan hệ khách hàng. 22
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.