Đề tài thực tập về Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá Trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt- Hàn, Đà Nẵng toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
- Mục đích nghiên cứu. 4
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 4
- Phương pháp nghiên cứu. 4
- Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 4
- Cấu trúc của Luận văn. 4
1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ.. 6
1.1.1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ. 6
1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ký túc xá. 8
1.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ký túc xá. 9
1.1.3.1. Chất lượng dịch vụ. 10
1.1.3.2. Chất lượng dịch vụ cảm nhận. 11
1.1.3.3. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ. 11
1.2.3.3.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Prasuraman & ctg. 11
1.2.3.3.2. Giải thích khoảng cách của mô hình. 12
1.2.3.3.3. Thành phần chất lượng dịch vụ: 14
1.2. SỰ HÀI LÒNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG.. 16
1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng khách hàng, tại sao phải làm hài lòng khách hàng. 16
1.2.1.1. Khái niệm về sự hài lòng. 16
1.2.1.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng. 16
1.2.1.3 Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng. 17
1.2.1.3.1 Sự cần thiết của đo lường nhu cầu của khách hàng 17
1.2.1.3.2 Sự cần thiết của đo lường thỏa mãn của khách hàng. 18
1.2.1.4. Mục tiêu đo lường sự hài lòng của khách hàng. 18
1.2.1.5. Lòng trung thành của khách hàng. 19
1.2.2. Một vài mô hình nghiên cứu chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) 19
Chương 2 : TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN 25
2.1. Tổng quan về ký túc xá trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn. 25
2.1.1. Giới thiệu về ký túc xá trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn. 25
2.1.2. Tình hình phục vụ sinh viên của ký túc xá trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt-Hàn 28
3.1.1. Mẫu và thông tin mẫu. 30
3.1.2. Bảng câu hỏi điều tra (phụ lục) gồm 02 phần như sau: 30
3.1.3. Tổ chức thu thập dữ liệu. 30
3.2.1. Phân tích cảm nhận của sinh viên đối với các nhân tố trước khi kiểm định thang đo 30
3.2.3. Phân tích nhân tố (EFA) 32
3.2.4. Kiểm định sự phù hợp của mô hình. 32
Chương 4 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT. 34
4.1. Những kết luận quan trọng rút ra từ hoạt động nghiên cứu. 34
4.2. Một số gợi ý nhằm cải thiện CLDV KTX tại Trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt- Hàn, Đà Nẵng 34
3.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo. 34
PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN………………………………………. 36
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.