Đề tài thực tập về GIẢI PHÁP DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI THÀNH PHÁT toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
1.5. Phương pháp nghiên cứu. 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 4
1.1. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI, VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG.. 4
1.1.1. Khái niệm khách hàng. 4
1.1.2. Phân loại khách hàng. 4
1.1.2.1. Nhóm khách hàng bên ngoài:. 4
- Căn cứ vào quan hệ mua – bán. 4
- Căn cứ vào phương thức bán hàng. 5
- Căn cứ vào đối tượng sử dụng. 5
- Căn cứ vào địa giới hành chính. 5
- Căn cứ vào mức độ chi phối khách hàng. 5
1.1.2.2. Nhóm khách hàng bên trong:. 6
1.1.3. Vai trò của khách hàng. 6
1.2. KHÁI NIỆM, TẦM QUAN TRỌNG, VAI TRÒ CỦA MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. .. 6
1.2.1. Khái niệm mối quan hệ với khách hàng. 6
1.2.2. Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng. 7
1.2.3. Vai trò của mối quan hệ khách hàng. 9
1.3. NỘI DUNG CỦA VIỆC DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. 12
1.3.1. Tổ chức thực hiện duy trì quan hệ với khách hàng. 12
1.3.2. Các phương thức duy trì quan hệ với khách hàng. 13
1.4. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC DUY TRÌ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. .. 15
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY TNHH MTV TM THÀNH PHÁT. 19
2.1.1. Giới thiệu về công ty. 19
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 19
2.1.1.2. Nhiệm vụ chức năng và định hướng phát triển của công ty. 19
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty. 20
2.1.2. Phân tích kết quả và hiệu quả kinh doanh của công ty. 24
2.1.2.1. Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần đây. 24
2.1.2.2. Cơ cấu vốn của công ty. 25
2.1.2.3. Tình hình thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước. 25
2.1.2.4. Thu nhập của người lao động. 26
2.1.3. Hoạt động kinh doanh bia Dung quất 26
2.1.3.1. Giới thiệu khái quát chung hoạt động kinh doanh bia của công ty. 26
2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh bia. 26
2.2. THỰC TRẠNG DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM THÀNH PHÁT 27
2.2.1. Đặc điểm khách hàng của công ty. 27
2.2.2. Các cách thức duy trì mối quan hệ khách hàng của công ty. 28
2.2.2.1. Thực hiện công tác xây dựng các chính sách hỗ trợ bán hàng. 28
2.2.2.2. Thực hiện chính sách khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng. 29
2.2.2.2.1. Đối với đại lý:. 29
2.2.2.2.2. Đối với khách hàng là người tiêu dùng:. 29
2.2.2.3. Thực hiện chính sách ưu đãi trong thanh toán đối với khách hàng đại lý. 30
2.2.2.4. Tăng cường công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng. 30
2.2.2.5. Thực hiện chính sách duy trì mối quan hệ khách hàng từ nhu cầu của thị trường 31
2.2.3. Đánh giá thực trạng. 31
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI. 35
3.1. NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 35
3.1.1. Mục tiêu công tác duy trì mối quan hệ khách hàng của công ty. 35
3.1.2. Những căn cứ cơ bản khác để thực hiện giải pháp duy trì mối quan hệ khách hàng 36
3.2. GIẢI PHÁP DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.. 38
3.2.1. Thực hiện việc chuyên môn hóa trong công việc. 39
3.2.1.1. Sự cần thiết phải đưa ra giải pháp này. 39
3.2.1.2. Nôi dung của giải pháp. 39
3.2.1.3. Lợi ích đem lại của giải pháp. 39
3.2.2. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường. 40
3.2.2.1. Sự cần thiết đưa ra giải pháp. 40
3.2.2.2. Nội dung của giải pháp. 40
3.2.2.3. Lợi ích đem lại của giải pháp. 41
3.2.3. Hoàn thiện chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.. 42
3.2.3.1. Sự cần thiết của giải pháp. 42
3.2.3.2. Nội dung giải pháp. 42
3.2.3.3. Lợi ích đem lại của giải pháp. 44
3.2.4. Tăng cường các hoạt động chiết khấu, khuyến mãi kết hợp với quảng cáo sản phẩm 44
3.2.4.1. Sự cần thiết của giải pháp. 44
3.2.4.2. Nôi dung giải pháp. 44
3.2.4.3. Lợi ích đem lại của giải pháp. 46
3.2.5.1. Sự cần thiết của giải pháp. 46
3.2.5.2. Nội dung của giải pháp. 46
3.2.5.3. Lợi ích đem lại từ giải pháp. 47
3.2.6. Sử dụng phần mềm SugarCRM để quản lý thông tin khách hàng của công ty 47
3.2.6.1. Sự cần thiết của giải pháp. 47
3.2.6.2. Nội dung của giải pháp. 47
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.