Đề tài thực tập về Giải pháp nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động marketing tại chi nhánh viettravel tại Đà Nẵng toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
DANH MỤC VÀ SƠ ĐỒ CÁC BẢNG
LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………………………. 1
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. 3
1.1.1. Định nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. 3
1.1.2. Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. 3
1.1.3. Chức năng hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: 4
1.1.3.1. Chức năng thông tin: 4
1.1.3.3. Chức năng thực hiện: 5
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. 5
1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian. 5
1.1.4.2. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp. 5
1.1.4.3. Các chương trình du lịch. 5
1.2.1.1. Khái niệm Marketing. 8
1.2.1.2. Khái niệm Marketing lữ hành. 8
1.2.2. Những đặc điểm của Marketing lữ hành. 8
1.2.2.1. Bản chất vô hình của dịch vụ: 8
1.2.2.2. Phương thức sản xuất: 9
1.2.2.3. Tính không đồng nhất: 9
1.2.2.4. Tính dễ hư hỏng và không cất giữ được: 9
1.2.2.5. Thời gian tiếp cận với các dịch vụ ngắn hơn: 9
1.2.2.6. Đa dạng và nhiều loại kênh phân phối hơn: 9
1.2.2.7. Sự phụ thuộc nhiều hơn vào dịch vụ bổ trợ: 9
1.2.2.8. Việc sao chép các dịch vụ dễ dàng hơn: 10
1.2.3. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp lữ hành. 10
1.2.3.1. Nghiên cứu thị trường và thiết kế các chương trình du lịch. 10
1.2.3.2. Quảng cáo và tổ chức bán. 11
1.2.3.3. Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo hợp đồng đã kí kết … 11
1.2.3.4. Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng. . … 11
1.2.4. Các chính sách Marketing trong kinh doanh du lịch. 12
1.2.4.1. Chính sách sản phẩm.. 12
1.2.4.2. Chính sách con người 13
1.2.4.3. Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 13
1.2.4.4. Chính sách truyền thông cổ động. 14
1.2.4.7. Chính sách phân phối: 19
1.2.5. Tổng quan về công nghệ thông tin. 20
1.2.5.2. Ứng dụng vai trò của công nghệ thông tin trong ngành du lịch. 22
1.2.5.3. Ứng dụng vai trò của công nghệ thông tin trong ngành lữ hành. 23
1.2.5.4. Cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin trong việc Marketing của doanh nghiệp lữ hành. 30
1.3. Tình hình ứng dụng CNTT vào kinh doanh lữ hành ở Việt Nam.. 33
1.3.1. Tình hình ứng dụng CNTT trong du lịch Việt Nam.. 33
1.3.2. Tình hình ứng dụng CNTT vào kinh doanh lữ hành: 34
2.1. Giới thiệu sơ lược về chi nhánh. 35
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển: 35
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của chi nhánh. 36
2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của chi nhánh. 37
2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 37
2.1.3.2. Chức năng của các bộ phận. 38
2.1.4. Đặc điểm nguồn lực của chi nhánh Viettravel Đà Nẵng. 39
2.1.5. Cơ sở vật chất kĩ thuật 40
2.2. Tình hình kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn 2009-2011. 41
2.2.2. Tình hình khai thác nguồn khách của chi nhánh. 42
2.2.2.1. Tình hình thu hút khách của chi nhánh. 42
2.2.2.2. Đặc điểm nguồn khách của chi nhánh. 43
2.3. Hệ thống chương trình du lịch của chi nhánh. 44
2.3.1. Căn cứ vào không gian chuyến đi 44
2.3.1.1. Chương trình du lịch trong nước. 44
2.3.1.2. Chương trình du lịch ngoài nước. 46
2.3.2. Căn cứ vào mục đích chuyến đi 46
2.3.2.1. Chương trình du lịch thuần túy. 46
2.3.2.2. Chương trình du lịch sinh thái 46
2.3.2.3. Chương trình du lịch văn hóa. 47
2.4. Tình hình kinh doanh chương trình du lịch tại chi nhánh. 47
2.5. Tình hình hoạt động Marketing lữ hành của chi nhánh. 48
2.5.1. Chính sách sản phẩm.. 48
2.5.3. Chính sách phân phối 49
2.5.4. Chính sách xúc tiến. 49
2.5.4.3. Bán hàng trực tiếp: 50
2.5.4.4. Marketing trực tiếp. 50
2.5.4.5. Quan hệ công chúng: 50
2.5.5. Chính sách con người: 51
2.5.6. Kết luận về tình hình hoạt động Marketing lữ hành của chi nhánh trong thời gian qua. 52
2.6. Ứng dụng CNTT trong hoạt động marketing của doanh nghiệp Viettravel chi nhánh Đà Nẵng 52
2.6.1. Kinh doanh trực tuyến. 52
2.6.2. Quản trị mối quan hệ khách hàng và gia tăng giá trị khách hàng. 53
2.6.2.1. Quản trị mối quan hệ khách hàng và gia tăng giá trị khách hàng: 53
2.6.2.2. Marketing trực tuyến. 54
2.6.2.3. Giới thiệu phần mềm E-tour. 54
3.1. Môi trường hoạt động kinh doanh của chi nhánh. 60
3.1.3. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa: 60
3.2. Định hướng và mục tiêu phát triển của hoạt động kinh doanh của Viettravel chi nhánh Đà Nẵng 62
3.3. Định hướng ứng dụng CNTT trong hoạt động marketing của Viettravel chi nhánh Đà Nẵng 63
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.