Mô tả

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU……………………………………………………………………………………………………. 1

PHẦN A : CƠ SỞ LÝ LUẬN…………………………………………………………………………………… 2

1. KHÁI LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN……………………………….. 2

1.Định nghĩa quản trị thành tích nhân viên…………………………………………………………… 2

2.Mục tiêu của quản trị thành tích nhân viên………………………………………………………… 2

3. Những đặc điểm của quản trị thành tích nhân viên……………………………………………. 3

4.Thấu hiểu quản trị thành tích nhân viên…………………………………………………………….. 4

4.1 Ý nghĩa của thành tích nhân viên………………………………………………………………… 4

4.2 Quản trị thành tích và các giá trị………………………………………………………………….. 5

4.3 Ý nghĩa của việc liên kết……………………………………………………………………………… 5

4.4 Quản trị những kỳ vọng……………………………………………………………………………….. 6

4.5 Quản trị thành tích và những hành vi được sử dụng…………………………………….. 6

5.Các nguyên tắc hướng dẫn của quản trị thành tích…………………………………………….. 6

1. QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH TRUYỂN THỐNG………………………………………………….. 6
2. Xác định mục tiêu đánh giá………………………………………………………………………………. 7
3. Xác định tiêu chuẩn đánh giá……………………………………………………………………………. 7

3.Thiết lập chính sách đánh giá…………………………………………………………………………….. 8

3.1 Thời gian đánh giá……………………………………………………………………………………….. 8

3.2 Đối tượng đánh giá………………………………………………………………………………………. 8

3.3 Phương pháp đánh giá……………………………………………………………………………….. 11

3.4 Công cụ đánh giá……………………………………………………………………………………….. 14

4 Các phương pháp thu thập dữ liệu……………………………………………………………………. 15

5 Thực thi đánh giá……………………………………………………………………………………………… 16

6 Phản hồi kết quả sau đánh giá – Phản hồi bằng phương pháp 360 ^o………………….. 17

III. TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH………………………………………………………. 21

1. Bước 1 : Xác định mục tiêu từng nhân viên……………………………………………………. 21
2. Bước 2 : Vẽ sơ đồ khách hàng…………………………………………………………………………. 21
3. Bước 3 : Xác định các kết quả cho từng nhân viên………………………………………….. 22
4. Bước 4 : Phân bổ trọng lượng………………………………………………………………………….. 23
5. Bước 5 : Phát triển việc đo lường các kết quả………………………………………………….. 24
6. Bước 6 : Giải pháp cho các kết quả…………………………………………………………………. 25
7. Bước 7: Cách thức tạo ra một kế hoạch theo dõi tốt………………………………………… 25

7.1 Các loại thông tin phản hồi……………………………………………………………………….. 25

7.2 Hệ thống theo dõi tốt…………………………………………………………………………………. 26

7.3 Tại sao hệ thống theo dõi là quan trọng…………………………………………………….. 26

7.4 Hệ thống theo dõi có thể giúp đỡ nhân viên………………………………………………. 26

7.5 Hệ thống theo dõi có thể giúp đỡ các nhà quản lý……………………………………… 27

7.6 Cách thức tạo ra một kế hoạch theo dõi tốt……………………………………………….. 27

7.6.1 Dữ liệu gì cần phải thu thập………………………………………………………………… 27

7.6.2 Bao nhiêu dữ liệu cần phải thu thập……………………………………………………. 27

7.6.3 Khi nào nên thu thập dữ liệu……………………………………………………………….. 28

7.6.4 Ai sẽ thu thập dữ liệu………………………………………………………………………….. 28

7.6.5 Ai sẽ nhận dữ liệu theo dõi…………………………………………………………………. 28

PHẦN B : THỰC TRẠNG CÔNG TY…………………………………………………………………… 29

I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY……………………………………………………………………………… 29

1.Sứ mệnh,Viễn cảnh và giá trị của công Ty……………………………………………………….. 29

2.Qúa trình hình thành và phát triển của công ty………………………………………………… 29

3.Cơ cấu tổ chức và chức năng từng phòng ban…………………………………………………… 30

3.1 cơ cấu tổ chức……………………………………………………………………………………………. 30

3.2 Nhiệm vụ,chức năng của từng bộ phận………………………………………………………. 30

4.Lĩnh vực hoạt động………………………………………………………………………………………….. 32

5.Các nguồn lực………………………………………………………………………………………………….. 32

5.1Nguồn nhân lực………………………………………………………………………………………….. 32

5.2Tình hinh tài chính…………………………………………………………………………………….. 33

6.Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty…………………………………………………….. 35

1. THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY……………………………………………………………………….. 36

1.Chiến lược và các mục tiêu tại công ty :…………………………………………………………… 36

1.1 Chiến lược của Công ty……………………………………………………………………………… 36

1.2 Mục tiêu chung của Công ty………………………………………………………………………. 36

1.3 Mục tiêu kinh doanh của Công ty……………………………………………………………… 37

1.4 Mục tiêu về nguồn nhân lực………………………………………………………………………. 37

1.5 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên công ty trong tương lai………………… 40

2. Bảng mô tả công việc và các tiêu chuẩn đánh giá……………………………………………. 41

2.1 Bảng mô tả công việc của từng nhân viên………………………………………………….. 41

2.2 Những tiêu chuẩn đánh giá………………………………………………………………………… 44

3.Tiến trình đánh giá thành tích………………………………………………………………………….. 46

3.1 Quy trình đánh giá thành tích……………………………………………………………………. 46

3.2 Thời gian đánh giá thành tích…………………………………………………………………….. 49

3.3 Người đánh giá………………………………………………………………………………………….. 49

3.4 Căn cứ đánh giá…………………………………………………………………………………………. 50

3.5 Phương pháp đánh giá……………………………………………………………………………….. 58

3.6 Đối tượng đánh giá…………………………………………………………………………………….. 61

4.Tổ chức quản lý, lưu trữ và thu thập dữ liệu…………………………………………………….. 62

4.1 Các loại dữ liệu thu thập……………………………………………………………………………. 62

4.2 Thời gian thu thập dữ liệu………………………………………………………………………….. 63

4.3 Người thu thập dữ liệu……………………………………………………………………………….. 63

4.4 Người nhận dữ liệu theo dõi………………………………………………………………………. 63

4.5 Cách thức thu thập…………………………………………………………………………………….. 63

5.Trao đổi kết quả sau đánh giá………………………………………………………………………….. 63

6.Công ty phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên……………………………………………. 64

PHẦN C : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN…………………………………………………………………. 69

I.SỰ CẦN THIẾT PHẢI NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH………………….. 69

1.Sự cần thiết quản trị thành tích………………………………………………………………………… 69

2.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………….. 69

3.Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………………………….. 69

1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP………………………………….. 70

1.Phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian đến………………… 70

2.Chính sách phát triển nguồn nhân lực……………………………………………………………… 71

3.Các yếu tố môi trường……………………………………………………………………………………… 72

4.Mục tiêu quản trị thành tích trong tương lai…………………………………………………….. 75

III.CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH…………………………………………………. 76

1.Phương pháp quản trị thành tích tại phòng kế toán công ty……………………………… 76

1.1 Bước 1 : Xác định mục tiêu của từng nhân viên…………………………………………. 76

1.2 Bước 2 : Vẽ sơ đồ khách hàng……………………………………………………………………. 78

1.3 Bước 3 : Xác định các kết quả cho từng nhân viên…………………………………….. 81

1.4 Bước 4 : Phân bổ trọng lượng…………………………………………………………………….. 83

1.5 Bước 5 : Phát triển việc đo lường các kết quả……………………………………………. 84

1.6 Bước 6 : Giải pháp cho các kết quả……………………………………………………………. 87

1.7 Bước 7: Cách thức tạo ra một kế hoạch theo dõi tốt…………………………………… 87

2.Nguyên tắc quản trị thành tích thành công………………………………………………………. 88

2.1 Liên kết mục tiêu tổ chức với mục tiêu đánh giá nhân viên……………………….. 88

2.1.1 Đánh giá nhân viên phải có một tiêu chí rõ ràng…………………………………. 89

2.1.2 Năm nguyên tắc để thiết lập mục tiêu…………………………………………………. 89

2.1.3 Các phương pháp liên kết mục tiêu hiệu quả………………………………………. 91

2.1.4 Cách thức giải quyết nếu mục tiêu đánh giá không hoàn thành…………… 93

2.2 Truyền đạt mục tiêu quản trị thành tích đến nhân viên……………………………… 94

2.2.1 Phương thức tiến hành………………………………………………………………………… 94

2.2.2 Điều kiện thực thi……………………………………………………………………………….. 95

2.3 Những biện pháp hỗ trợ nhằm hoàn thiện công tác quản trị thành tích………. 96

2.3.1 Xóa bỏ khoảng chênh lệch giữa cấp trên và cấp dưới………………………….. 96

2.3.2 Nghệ thuật quản lý của nhà lãnh đạo………………………………………………….. 97

2.4 Cách thức đưa thông tin phản hồi tiêu cực…………………………………………………. 98

2.5 Đối phó với những nhân viên vô kỷ luật……………………………………………………. 99

2.6 Đối phó với những nhân viên có thành tích kém……………………………………… 100

2.7 Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc…………………………. 101

2.7.1 Những gì không thể động viên hiệu quả……………………………………………. 101

2.7.2 Những động viên hiệu quả………………………………………………………………… 102

2.7.3 Tranh thủ sử dụng nhân viên kém……………………………………………………… 103

2.7.4 Giúp nhân viên lấy lại cảm giác hứng thú với công việc……………………. 104

2.7.5 Nâng cao sự thỏa mãn cho nhân viên………………………………………………… 105

KẾT LUẬN………………………………………………………………………………………………………….. 107

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC