Mô tả

LỜI MỞ ĐẦU

Xu hướng toàn cầu hoá ngày càng trở nên rõ rệt dẫn đến sự cạnh tranh rất quyết liệt trong nền kinh tế , các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bắt buộc phải quan tâm nhiều hơn đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm của hoạt động sản xuất – kinh doanh của mình . Không những thế, cùng sự phát triển mạnh mẽ của Internet, việc tiếp cận khách hàng càng trở nên dễ dàng hơn. Bên cạnh đó việc ứng dụng các phần mềm quản lý sẽ góp phần tạo nên thành công chung của  doanh nghiệp.

Trong những năm trở lại đây, Việt Nam đã có những chuyển biến tích cực cả về mặt văn hoá và xã hội, hoà cùng nhịp phát triển đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng thành công nguyên tắc “lấy khách hàng làm trung tâm” bằng cách xây dựng những triết lý khi tương tác với khách hàng, phân biệt khách hàng và “cá biệt hoá” khách hàng với một mục đích duy nhất là  thoả mãn và thoả mãn vượt trội mong đợi của khách hàng. Có như thế mới giúp các doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong xu thế cạnh tranh ngày nay .

Vì vậy, quản trị quan hệ khách hàng không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt do ảnh hưởng của văn hoá phương Đông, các doanh nghiệp Việt Nam từ lâu đã quan tâm nhiều đến “quan hệ”. Một khi quan hệ được thiết lập, trên cơ sở 2 bên cùng có lợi, các bên thường hành động vì mục tiêu thoả mãn nhu cầu của các bên còn lại.

Sau thời gian thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Duy Thanh, nhận thấy tầm quan trọng của  công tác quản trị quan hệ khách hàng trong việc hỗ trợ công ty đạt đến sự phát triển bền vững và có hiệu quả, nhưng Công ty chưa có một quy trình cụ thể và hoàn chỉnh ,em quyết định chọn đề tài  “Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Duy Thanh đến năm 2012”.

Về mặt kết cấu , đề tài gồm 3 chương:

            Chương I:     Cơ sở lý luận chung về  quản trị quan hệ khách hàng

            Chương II:   Tổng quan về công ty và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Duy Thanh  trong giai đoạn 2007 – 2009

            Chương III: Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại TNHH Duy Thanh đến năm  2012

Chỉ sau 2 tháng , đề tài của em được hoàn thành với sự chỉ bảo ,hướng dẫn tận tình của Thạc sĩ Sái Thị Lệ Thủy và các anh chị nhân viên Công ty Duy Thanh. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành  đến cô giáo ThS Sái Thị Lệ Thủy và các anh chị đã giúp đỡ em trong suốt thời gian em thực tập !

Do những hạn chế về kiến thức cũng như tài liệu tham khảo đối với đối với một vấn đề được xem là khá mới như CRM nên khóa luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót,nên em rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của Quý Thầy, Cô để bài luận được hoàn thiện hơn và mang tính thực tiễn hơn.