Mô tả

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………………………………………… 1

MỤC LỤC……………………………………………………………………………………………………………….. 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………………………………………….. 6

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ………………………………………………………………………………. 7

GIỚI THIỆU…………………………………………………………………………………………………………….. 8

CHƯƠNG 1:  CƠ SỞ LÝ LUẬN…………………………………………………………………………….. 10

1.1. KINH DOANH RESORT…………………………………………………………………………………. 10

1.1.1.  Khái niệm cơ bản về kinh doanh resort………………………………………………………. 10

1.1.2.  Chức năng, nhiệm vụ và ý nghĩa của hoạt động kinh doanh resort……………… 10

1.1.2.1. Chức năng…………………………………………………………………………………………….. 10

1.1.2.2. Nhiệm vụ……………………………………………………………………………………………… 10

1.1.2.3. Ý nghĩa hoạt động kinh doanh resort……………………………………………………. 11

1.1.3.  Đặc điểm kinh doanh của resort………………………………………………………………….. 12

1.2.     KHÁCH DU LỊCH NGA………………………………………………………………………………. 13

1.2.1.  Khái niệm khách du lịch……………………………………………………………………………… 13

1.2.2.  Đặc điểm khách du lịch Nga……………………………………………………………………….. 13

1.2.2.1. Đặc trưng về sinh hoạt, giao tiếp của người Nga…………………………………… 13

1.2.2.2. Đặc trưng về tâm lý du lịch…………………………………………………………………… 13

1.2.2.3. Các yếu tố tác động đến nhu cầu du lịch của khách Nga………………………. 14

1.3.     MARKETING TRỰC TIẾP…………………………………………………………………………… 15

1.3.1.  Marketing trong hoạt động kinh doanh du lịch……………………………………………. 15

1.3.1.1. Khái niệm…………………………………………………………………………………………….. 15

1.3.1.2. Chức năng…………………………………………………………………………………………….. 16

1.3.1.3. Đặc thù của marketing du lịch………………………………………………………………. 17

1.3.2.  Marketing trực tiếp……………………………………………………………………………………… 19

1.3.2.1. Khái niệm…………………………………………………………………………………………….. 19

1.3.2.2. Nguyên nhân ra đời và phát triển của marketing trực tiếp…………………….. 19

1.3.2.3. Đặc điểm marketing trực tiếp……………………………………………………………….. 20

1.3.2.4. Các công cụ marketing trực tiếp……………………………………………………………. 22

1.3.2.5. Những quyết định chủ yếu của marketing trực tiếp………………………………. 24

1.3.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của chương trình marketing trực tiếp        27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA CỦA SANDY BEACH NON NUOC RESORT MANAGED BY CENTARA TRONG THỜI GIAN QUA      29

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SANDY BEACH RESORT………………………………………. 29

2.1.1.  Quá trình hình thành và phát triển………………………………………………………………. 29

2.1.2.  Vị trí địa lý………………………………………………………………………………………………….. 30

2.1.3.  Cơ cấu bộ máy tổ chức………………………………………………………………………………… 30

2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức Sandy Beach Non Nước resort…………………………… 30

2.1.3.2. Chức năng của các bộ phận………………………………………………………………….. 31

2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SANDY BEACH RESORT TRONG THỜI

GIAN QUA                                                                                                                              33

2.2.1.  Hệ thống sản phẩm……………………………………………………………………………………… 33

2.2.1.1. Dịch vụ lưu trú……………………………………………………………………………………… 33

2.2.1.2. Dịch vụ ăn uống……………………………………………………………………………………. 41

2.2.1.3. Dịch vụ bổ sung……………………………………………………………………………………. 42

2.2.2.  Tình hình thu hút khách……………………………………………………………………………… 44

2.2.2.1. Khách hàng mục tiêu……………………………………………………………………………. 44

2.2.2.2. Tình hình đón khách của resort……………………………………………………………. 44

2.2.2.3. Nguồn khách theo các cách phân loại khác nhau…………………………………. 46

2.2.3.  Kết quả hoạt động kinh doanh (2010-2012)……………………………………………….. 48

2.2.3.1. Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Sandy Beach resort………….. 48

2.2.3.2. Doanh thu từng bộ phận của Sandy Beach resort………………………………….. 48

2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI SANDY BEACH RESORT      50

2.3.1.  Hoạt động marketing hiện tại………………………………………………………………………. 50

2.3.1.1. Phát hiện nhu cầu…………………………………………………………………………………. 51

2.3.1.2. Đáp ứng nhu cầu…………………………………………………………………………………… 52

2.3.1.3. Truyền thông………………………………………………………………………………………… 54

2.3.2.  Điều tra khách hàng……………………………………………………………………………………. 59

2.3.2.1. Mục đích cuộc điều tra…………………………………………………………………………. 59

2.3.2.2. Đối tượng điều tra & quy mô điều tra……………………………………………………. 61

2.3.2.3. Phương pháp và nội dung điều tra………………………………………………………… 61

2.3.2.4. Kết quả điều tra……………………………………………………………………………………. 62

2.3.2.5. Phân tích so với kết quả điều tra…………………………………………………………… 72

2.3.3.  Phân tích các yếu tố gây ra các cản trở đối với Marketing trực tiếp tai Sandy Beach resort            75

2.3.3.1. Công tác tạo lập cơ sở dữ liệu……………………………………………………………….. 75

2.3.3.2. Trình độ nguồn nhân lực………………………………………………………………………. 76

2.3.3.3. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật………………………………………………………………………….. 77

2.3.3.4. Sự sẵn sàng đón nhận của khách Nga……………………………………………………. 78

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA CỦA SANDY BEACH NON NUOC RESORT MANAGED BY CENTARA……. 79

3.1. CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING TRỰC TIẾP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA          79

3.1.1.  Phương hướng & mục tiêu phát triển của resort…………………………………………… 79

3.1.1.1. Phương hướng đến năm 2020……………………………………………………………….. 79

3.1.1.2. Mục tiêu đến năm 2020………………………………………………………………………… 81

3.1.2.  Những thất bại của các hoạt động marketing hiện tại………………………………….. 81

3.1.3.  Cơ hội và đe dọa trong việc ứng dụng marketing trực tiếp…………………………… 82

3.1.3.1. Cơ hội…………………………………………………………………………………………………… 82

3.1.3.2. Đe dọa………………………………………………………………………………………………….. 82

3.1.4.  Điểm mạnh và điểm yếu của Sandy Beach resort trong việc ứng dụng marketing trực tiếp 85

3.1.4.1. Điểm mạnh…………………………………………………………………………………………… 85

3.1.4.2. Điểm yếu………………………………………………………………………………………………. 86

3.2. XÂY DỰNG CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING TRỰC TIẾP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN NĂM 2020          86

3.2.1.  Xác định mục tiêu marketing trực tiếp………………………………………………………… 86

3.2.2.  Xác định khách hàng mục tiêu……………………………………………………………………. 84

3.2.2.1. Xác định khách Nga mục tiêu……………………………………………………………….. 84

3.2.2.2. Lập cơ sở dữ liệu khách hàng cũ…………………………………………………………… 84

3.2.2.3. Xác định khách hàng tiềm năng……………………………………………………………. 85

3.2.3.  Xây dựng chiến lược chào hàng………………………………………………………………….. 86

3.2.3.1. Đối với những công cụ marketing trực tiếp…………………………………………… 86

3.2.3.2. Đối với các công cụ hỗ trợ marketing trực tiếp……………………………………… 95

3.2.3.3. Các công cụ không sử dụng………………………………………………………………….. 94

3.2.4.  Thử nghiệm chào hàng………………………………………………………………………………… 95

3.2.5.  Đánh giá kết quả chương trình…………………………………………………………………….. 95

3.3. NHỮNG HỖ TRỢ CHO VIỆC THỰC HIỆN MARKETING TRỰC TIẾP…………… 96

3.3.1.  Xây dựng cơ sở dữ liệu khách du lịch Nga………………………………………………….. 96

3.3.2.  Công tác nguồn nhân lực…………………………………………………………………………… 100

3.3.3.  Đầu tư cở sở hạ tầng kỹ thuật………………………… Error! Bookmark not defined.

3.3.4.  Sự sẵn sàng cộng tác của khách Nga……………… Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN………………………………………………………………………………………………………….. 105

TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………………………………… 106

PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………………………………….. 107