Mô tả

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1) Tổng quan về ngân hàng thương mại…………………………………………………………………………… 8

1.1.1) Khái niệm về NH thương mại……………………………………………………………………………… 8

1.1.2) Vai trò của NH thương mại…………………………………………………………………………………. 8

1.1.3) Chức năng của NH thương mại……………………………………………………………………………. 9

1.1.3.1) Trung gian tín dụng…………………………………………………………………………………… 9

1.1.3.2) Trung gian thanh toán………………………………………………………………………………… 9

1.1.3.3) Chức năng tạo tiền…………………………………………………………………………………… 10

1.1.3.4) Huy động tiết kiệm………………………………………………………………………………….. 11

1.1.3.5) Tạo điều kiện để tài trợ ngoại thương…………………………………………………………. 12

1.1.3.6) Dịch vụ uỷ thác……………………………………………………………………………………….. 12

1.1.4) Các nghiệp vụ của ngân hàng thương mại……………………………………………………………. 12

1.1.4.1) Nghiệp vụ nguồn vốn………………………………………………………………………………. 12

1.1.4.2) Nghiệp vụ tín dụng và đầu tư……………………………………………………………………. 13

1.1.4.3) Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng…………………………………………………… 13

1.2) Tổng quan về Marketing ngân hàng…………………………………………………………………………… 14

1.2.1) Khái niệm chung về Marketing ngân hàng…………………………………………………………… 14

1.2.2) Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng……………………………………………………… 15

1.2.2.1) Vai trò của Marketing ngân hàng………………………………………………………………. 15

1.2.2.2) Đặc điểm của Marketing ngân hàng…………………………………………………………… 17

1.2.3) Những nét đặc thù trong hoạt động kinh doanh của NH……………………………………….. 20

1. a) Đặc điểm về sản phẩm……………………………………………………………………………………… 20
2. b) Đặc điểm về khách hàng…………………………………………………………………………………… 20
3. c) Đặc điểm về cạnh tranh…………………………………………………………………………………….. 21

1.2.4) Hoạt động Marketing trong NH…………………………………………………………………………. 21

1.2.4.1) Nghiên cứu cầu……………………………………………………………………………………….. 21

1.2.4.2) Nghiên cứu môi trường kinh doanh…………………………………………………………… 21

1.2.4.3) Phân đoạn thị trường  và lựa chọn thị trường mục tiêu…………………………………. 22

1.2.4.4) Các chính sách Marketing…………………………………………………………………………. 24

1. a) Chính sách sản phẩm…………………………………………………………………………………. 24
2. b) Chính sách giá cả………………………………………………………………………………………. 26
3. c) Chính sách phân phối…………………………………………………………………………………. 28
4. d) Chính sách xúc tiến hỗn hợp………………………………………………………………………. 30
5. e) Chính sách con người………………………………………………………………………………… 32
6. f) Chính sách quy trình………………………………………………………………………………….. 33
7. g) Chính sách chứng minh cụ thể……………………………………………………………………. 33

1.3) Hoạt động thanh toán quốc tế của NH thương mại……………………………………………………… 33

1.3.1) Khái niệm thanh toán quốc tế…………………………………………………………………………….. 33

1.3.2) Vai trò của hoạt động thanh toán quốc tế của NHTM…………………………………………… 34

1.3.3) Các phương thức TTQT của NHTM…………………………………………………………………… 35

1.3.4) Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng TTQT của NHTM…………………………………. 40

1.3.4.1) Nhóm các nhân tố bên ngoài NH………………………………………………………………. 40

1.3.4.2) Nhóm các nhân tố bên trong NH……………………………………………………………….. 41