Mô tả

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………………….. 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU……………………………………………………………………………………………………… 4

1.1 THƯƠNG HIỆU:……………………………………………………………………………………………. 4

1.1.1. Khái niệm Thương hiệu:…………………………………………………………………………. 4

1.1.2. Yếu tố cấu thành thương hiệu:………………………………………………………………… 4

1.1.2.1 Theo phát âm được và không phát âm được:………………………………………. 4

1.1.2.2  Theo thành phần chức năng và cảm xúc:…………………………………………… 5

1.1.3. Chức năng của thương hiệu:……………………………………………………………………. 5

1.1.3.1. Chức năng nhận biết và phân biệt:…………………………………………………….. 5

1.1.3.2. Chức năng phân đoạn thị trường:………………………………………………………. 5

1.1.3.3. Chức năng thông tin và chỉ dẫn:………………………………………………………… 5

1.1.3.4. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy:……………………………………………… 6

1.1.3.5. Chức năng kinh tế:…………………………………………………………………………….. 6

1.1.4. Tấm quan trọng của thương hiệu:……………………………………………………………. 6

1.1.4.1. Đối với Công ty:………………………………………………………………………………… 6

1.1.4.2. Đối với khách hàng:………………………………………………………………………….. 7

1.1.5. Đặc tính của thương hiệu:……………………………………………………………………….. 7

1.1.5.1 Khía cạnh tạo nên đặc tính thương hiệu:……………………………………………. 7

1. Thương hiệu như một sản phẩm:………………………………………………………………… 7
2. Thương hiệu như một con người:……………………………………………………………….. 8
3. Thương hiệu như một biểu tượng:………………………………………………………………. 9

1.1.5.2. Đặc tính thương hiệu và hình ảnh của thương hiệu:…………………………… 9

1.2 Tổng quan về truyền thông marketing:………………………………………………………… 10

1.2.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing :……………………………….. 10

1.2.1.1. Khái niệm về truyền thông marketing :……………………………………………. 10

1.2.1.2. Vai trò của truyền thông marketing:………………………………………………… 10

1.2.2. Quá trình truyền thông marketing:………………………………………………………… 11

1.2.2.1. Mô hình truyền thông:…………………………………………………………………….. 11

1. Mô hình:………………………………………………………………………………………………….. 11
2. b) Mối liên hệ giữa đặc điểm của công chúng và việc tiếp nhận thông tin:….. 13

1.2.2.2. Bốn quy luật chi phối việc tiếp nhận thông tin:………………………………. 13

1.2.3. Các công cụ truyền thông marketing:……………………………………………………. 14

1.2.3.1. Tổng quan về các công cụ truyền thông marketing:………………………… 14

1.2.4. Truyền thông marketing hợp nhất:………………………………………………………… 15

1.2.4.1. Khái niệm:………………………………………………………………………………………. 15

1.2.4.2. Các đặc trưng của truyền thông marketing hợp nhất:………………………. 16

1. Tính liên tục:……………………………………………………………………………………………. 16
2. Tính định hướng chiến lược:……………………………………………………………………. 17

1.2.4.3. Quá trình phát triển của IMC:………………………………………………………….. 17

1. Nhận biết về nhu cầu cần phải hợp nhất:…………………………………………………. 17
2. Hợp nhất hình ảnh:………………………………………………………………………………….. 18
3. Hợp nhất chức năng:………………………………………………………………………………… 18
4. Hợp nhất phối hợp:………………………………………………………………………………….. 18
5. Hợp nhất dựa vào người tiêu dùng:…………………………………………………………… 19
6. Hợp nhất dựa vào người dự phần:…………………………………………………………….. 19
7. Hợp nhất quản lý mối quan hệ:………………………………………………………………… 19

1.2.5. Vấn đề đạo đức trong truyền thông marketing :…………………………………….. 19

1.2.5.1. Tổng quan:………………………………………………………………………………………. 19

1.2.5.2. Ảnh hưởng của truyền thông marketing đối với xã hội:…………………… 20

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA  EBEST OUTLET TẠI ĐÀ NẴNG………………………………………………………………………………………. 22

2.1.  Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Ebest Outlet tại Đà Nẵng:. 22

2.1.1. Tóm tắt về sự hình thành và phát triển:…………………………………………………. 22

2.1.2 Cơ cấu tổ chức:……………………………………………………………………………………… 24

2.1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức:………………………………………………………………….. 24

2.1.2.2. Chức năng các phòng ban:………………………………………………………………. 24

1. Phòng kinh doanh và bán lẻ:……………………………………………………………………. 24
2. Phòng Marketing:…………………………………………………………………………………….. 24
3. Phòng xuất nhập khẩu:…………………………………………………………………………….. 25
4. Phòng nhân sự:………………………………………………………………………………………… 25
5. Phòng kế toán:…………………………………………………………………………………………. 26

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động:………………………………………………………………………………. 26

2.1.4. Năng lực kinh doanh:……………………………………………………………………………. 28

2.1.4.1. Cơ sở vật chất:………………………………………………………………………………… 28

2.1.4.2. Con người:………………………………………………………………………………………. 28

2.1.4.3. Tài chính:………………………………………………………………………………………… 29

1. Kết quả kinh doanh chung:………………………………………………………………………. 29
2. Tình hình tài sản:…………………………………………………………………………………….. 32
3. Tình hình nguồn vốn:………………………………………………………………………………. 33

2.1.5. Thị trường:……………………………………………………………………………………………. 33

2.1.5.1. Đối với lĩnh vực bán buôn:……………………………………………………………… 33

2.1.5.2 Đối với khách hàng tiêu dùng:…………………………………………………………. 33

2.1.5. Đánh giá chung:……………………………………………………………………………………. 34

2.1.5.1. Ưu điểm:…………………………………………………………………………………………. 34

2.1.5.2. Nhược điểm:……………………………………………………………………………………. 34

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của Ebest Outlet tại Đà Nẵng    34

2.2.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài:……………………………………………….. 34

2.2.1.1. Môi trường kinh tế xã hội ở Đà Nẵng:……………………………………………… 34

2.2.1.2. Đối thủ cạnh tranh:…………………………………………………………………………. 35

2.2.1.3. Nhà cung cấp:…………………………………………………………………………………. 35

2.2.2. Các yếu tối thuộc môi trường bên trong:……………………………………………….. 36

2.2.2.1. Mục tiêu marketing của công ty:……………………………………………………… 36

2.2.2.2. Các quyết định marketing-mix:……………………………………………………….. 36

1. Các quyết định về sản phẩm:……………………………………………………………………. 36
2. Các quyết định về giá:……………………………………………………………………………… 36
3. Các quyết định về phân phối:…………………………………………………………………… 37
4. Các quyết định về truyền thông:………………………………………………………………. 37

2.2.2.3. Quản lý con người:………………………………………………………………………….. 37

2.2.3. Sự phát triển thị trường của Ebest Outlet:……………………………………………… 37

2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trong chiến lược phát triển thương hiệu:   38

2.3.1. Thực trạng tiến trình xây dựng thương hiệu của Ebest Outlet:………………. 38

2.3.1.1. Nghiên cứu thị trường:…………………………………………………………………….. 38

2.3.1.2. Phân tích tình hình nội bộ công ty:………………………………………………….. 39

2.3.1.3. Xác định mục tiêu:………………………………………………………………………….. 39

2.3.1.4. Mô hình chiến lược phát triển thương hiệu:…………………………………….. 39

2.3.1.5. Định vị và thiết kế logo:………………………………………………………………….. 40

2.3.1.6. Đăng ký bảo hộ thương hiệu:…………………………………………………………… 41

2.3.1.7. Truyền thông và khuếch trương thương hiệu:………………………………….. 41

2.3.1.8. Quản lý khai thác giá trị tài sản thương hiệu:………………………………….. 41

2.3.2.  Thực trạng hoạt động truyền thông trong chiến lược phát triển thương hiệu của Ebest Outlet tại Đà Nẵng…………………………………………………………………………………………………………. 43

2.3.2.1.  Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông:………. 43

1. Các yếu tố bên trong công ty:…………………………………………………………………… 43
2. Các yếu tố bên ngoài công ty:………………………………………………………………….. 43

2.3.2.2. Thực trạng các bước ra quyết định về  truyền thông nhằm phát triển thương hiệu của Ebest Outlet:…………………………………………………………………………………………………………. 44

1. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu:……………………………………………………… 44
2. Xác định mục tiêu truyền thông:……………………………………………………………… 44
3. Xác định và áp dụng các phương thức truyền thông:………………………………… 45
4. Xây dựng và lựa chọn phương tiện truyền thông:…………………………………….. 45

2.3.3. Đánh giá về hoạt động xây dựng thương hiệu và hoạt động truyền thông tích hợp trong chiến lược xây dựng thương hiệu của Ebest Outlet tại Đà Nẵng:………………………………. 47

2.3.3.1. Về hoạt động xây dựng thương hiệu:……………………………………………….. 47

2.3.3.2. Về hoạt động truyền thông trong chiến lược xây dựng thương hiệu của Ebest Outlet:       48

1. Hoạt động truyền thông của Ebest Outlet trong chiến lược xây dựng thương hiệu: 48
2. Các yếu tố trong hệ thống nhận diện của công ty:…………………………………… 48
3. Tiến trình hoạch định chiến lược truyền thông……………………………………….. 49

2.3.3.3.  Nguyên nhân của những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động xây dựng và truyền thông  của Ebest Outlet:…………………………………………………………………………………………. 50

1. Những yếu tố giúp tạo ra những ưu điểm mà Ebest Outlet đã đạt được:…… 50
2. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế……………………………………………………… 50

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY EBEST OUTLET ĐÀ NẴNG……………. 51

3.1 Kiến nghị đối với hoạt động xây dựng thương hiệu của Ebest Outlet tại Đà Nẵng:  51

3.2  Kiến nghị đối với hoạt động truyền thông marketing của Ebest Outlet tại Đà nẵng:           51

3.2.1  Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu:………………………………………… 51

3.2.2. Công chúng mục tiêu:…………………………………………………………………………… 52

3.2.3.  Mục tiêu truyền thông:………………………………………………………………………… 52

3.2.4.  Thiết kế thông điệp:…………………………………………………………………………….. 52

3.2.5.  Xây dựng ngân sách cho hoạt động truyền thông:………………………………… 53

3.2.6. Xây dựng và lựa chọn phương tiện truyền thông:………………………………….. 53

3.3. Một số kiến nghị khác………………………………………………………………………………… 55

KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………………………. 56