Đề tài ở đây tập trung “nghiên cứu những tác động của các nhân tố chất lượng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc tại công ty cổ phần dệt may Vinatex Đà Nẵng” toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
Mục lục
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.. 6
1.2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm.. 6
1.2.1.1 Một số các quan điểm khác nhau về chất lượng hàng hóa. 7
1.2.1.2 Quan điểm tiêu dùng về chất lượng hàng hóa: 9
1.2.1.3 Những chỉ tiêu chất lượng chung của hàng hóa. 13
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm: 18
1.2.2.1 Các yếu tố bên ngoài: 18
1.2.2.1.1 Nhu cầu của nền kinh tế. 18
1.2.2.1.2 Sự phát triển của khoa học- kỹ thuật 19
1.2.2.1.3 Hiệu lực của cơ chế quản lý kinh tế. 19
1.2.2.2 Nhóm các yếu tố bên trong: 19
1.2.3 Các khía cạnh nghiên cứu về chất lượng sản phẩm: 20
1.2.4 Quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng: 21
1.2.4.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng: 21
1.2.4.2 Mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm với sự hài lòng của khách hàng: 21
1.2.4.3 Mô hình lý thuyết nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng: 21
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỆT MAY TẠI
VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VINATEX.. 23
2.1 Ngành công nghiệp dệt may tại Việt Nam.. 23
2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp dệt may : 23
2.1.2 Vai trò quan trọng sự hài lòng của khách hàng đối với sự phát triển của ngành dệt may: 26
2.2 Giới thiệu về công ty cổ phần dệt may Vinatex. 26
2.2.2 Sơ đồ tổ chức của công ty. 27
2.2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển. 27
2.2.2.2 Thị trường tiêu thụ. 30
2.2.3 Hoạt động của công ty: 30
2.2.3.1 Thông tin về công ty. 30
2.2.3.2 Ngành nghề kinh doanh. 31
CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.. 32
3.1 Mô hình đo lường chất lượng sản phẩm: 32
3.2 Phương pháp nghiên cứu. 34
3.2.2 Kế hoạch phân tích dữ liệu. 34
3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu, mã hóa, nhập liệu. 34
3.2.2.2 Thông tin mẫu thu thập theo các đặc trưng cá nhân. 36
3.2.2.3 Phân tích độ tin cậy của thang đo. 37
3.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exfloratory Factor Analysis) 37
3.2.2.5 Xây dựng phương trình hồi quy và kiểm định một số giả thuyết 39
3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 39
3.3.1 Kết quả xử lý bằng SPSS. 43
3.3.1.2 Kiểm định thang đo. 55
3.3.1.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha 55
3.3.1.2.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 60
3.3.1.2.2.1 Thang đo chất lượng sản phẩm.. 60
3.3.1.2.2.2 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng. 63
3.3.2 Phân tích kết quả nghiên cứu: 64
3.3.2.1 Phân tích tương quan : 64
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.. 69
4.1 Định hướng chiến lược phát triển của công ty trong tương lai 69
4.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm.. 71
4.3 Hoàn thiện đội ngũ nhân viên. 71
4.4 Củng cố hình ảnh tốt đẹp của công ty trong lòng khách hàng. 73
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.