Mô tả

Vấn đề nghiên cứu

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng …, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp đó sẽ có được sự phát triển bền vững. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng cũng như đem lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất luôn là vấn đề mà các doanh nghiệp cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình.

Hơn nữa, thị trường bóng đèn hiện nay cũng bùng nổ với nhiều sản phẩm đa dạng phong phú, từ hàng chất lượng cao của những thương hiệu uy tín cho đến hàng trôi nổi, không rõ nguồn gốc xuất xứ. Các doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các thương hiệu nước ngoài tràn vào như: Philips, Nival…Bên cạnh đó là những sản phẩm xuất xứ Trung Quốc với mẫu mã đa dạng và giá rẻ hơn nhiều. Sản phẩm với công nghệ mới cũng xuất hiện như bóng huỳnh quang siêu gầy T5, hoặc đèn LED siêu tiết kiệm điện…

Vì vây, nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là một công việc quan trọng cần thực hiện liên tục và thường xuyên để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể chinh phục khách hàng làm cho họ luôn được hài lòng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Trong thời gian thực tập nhận thấy tại Chi nhánh công tác điều tra đánh giá của khách hàng chưa thực sự phát triển nên em quyết định chọn đề tài “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm bóng đèn Rạng Đông – Nghiên cứu thực nghiệm tại Đà Nẵng”.

Mục tiêu nghiên cứu

• Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
• Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bóng đèn Rạng Đông.
• Xác định các thuộc tính quan trọng khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm bóng đèn.
• Xác định mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng
• Kiến nghị các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu trên khách hàng tiêu dùng cuối cùng- những người đã và đang sử dụng bóng đèn Rạng Đông.
• Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế về thời gian và không gian nên nghiên cứu chỉ thực hiện tại thị trường Đà Nẵng.

      Kết cấu của để tài nghiên cứu: bao gồm 5 chương

Chương 1:      CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 2:      TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BÓNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Chương 3:       PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 4:       KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 5:       KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ