Mô tả

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Phân hóa giàu nghèo ngày càng có xu hướng gia tăng và nới rộng khoảng cách là sản phẩm tất yếu của quá trình phát triển kinh tế thị trường. Đặc biệt ở Việt Nam và tỉnh Quảng Nam nói riêng nền kinh tế đang trong quá trình chuyển sang kinh tế thị trường từ một xuất phát điểm thấp kém thì tình trạng  nghèo đói lại càng phổ biến. Một bộ phận không nhỏ dân cư gồm những người nghèo và các đối tượng chính sách khác hiện đang sống trong điều kiện sinh hoạt khó khăn. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến đói nghèo nhưng nguyên nhân chủ yếu nhất là do thiếu vốn và kỹ thuật. Giải quyết vấn đề vốn để thực hiện mục tiêu xóa đói giảm nghèo (XĐGN), phát triển kinh tế – xã hội là một nhiệm vụ mà Đảng và Nhà nước ta hết sức quan tâm.

Trong những năm gần đây, Nhà nước ta đã thực hiện rất nhiều biện pháp hỗ trợ vốn xóa đói giảm nghèo từ nhiều nguồn khác nhau: vốn trong nước và vốn nước ngoài. Từ trước tới nay, có nhiều tổ chức thực hiện thu hút và sử dụng nguồn vốn nước ngoài phục vụ mục tiêu XĐGN và phát triển kinh tế xã hội như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Quỹ Hỗ trợ phát triển, Quỹ tín dụng nhân dân, Ngân hàng Phục vụ người nghèo, các tổ chức phi chính phủ…Tuy nhiên, hiệu quả sử dụng vốn còn chưa cao, đầu tư còn dàn trải và trùng lắp. Một trong những mục tiêu thành lập Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) trên cơ sở tổ chức lại hoạt động của Ngân hàng Phục vụ người nghèo (NHNg) là nhằm tăng cường các nguồn lực tài chính hỗ trợ người nghèo để thực hiện hiệu quả mục tiêu XĐGN. Trong số các nguồn vốn hỗ trợ giảm nghèo, thời gian qua, NHCSXH đặc biệt chú trọng công tác tiếp nhận, triển khai và quản lý các dự án nước ngoài và đã đạt được những kết quả nhất định.

Tuy nhiên, là một ngân hàng “chính sách” mới thành lập và hoạt động, không chỉ mới so với hệ thống ngân hàng ở nước ta, mà còn có những điểm khác biệt so với các ngân hàng cho vay các đối tượng thu nhập thấp trên thế giới về tính chất, mục tiêu và nội dung hoạt động, mạng lưới tổ chức, chức năng, nhiệm vụ nên NHCSXH gặp không ít khó khăn trong công tác quản lý và thu hút các dự án nước ngoài.

Trong thời gian qua, NHCSXH đã tiếp cận được với một số cơ quan, tổ chức, nhất là các tổ chức tài chính quốc tế, qua đó đã tiếp nhận được một số nguồn tài chính dưới hình thức vốn vay hoặc tài trợ kỹ thuật. Tuy nhiên, việc tiếp cận còn hạn chế, số lượng dự án ít và số tiền nhận được của các dự án còn nhỏ so với tổng nguồn vốn hoạt động của ngân hàng. Trong khi đó, chủ trương của Đảng và Nhà nước cũng như tỉnh Quảng Nam nói riêng là cần tranh thủ các nguồn lực từ trong nước cũng như từ bên ngoài để thực hiện Chiến lược Phát triển kinh tế – xã hội và Chương trình XĐGN

Đã có nhiều nghiên cứu về vấn đề thu hút vốn đầu tư trong nước và ngoài nước. Tuy nhiên với hiệu quả các dự án như hiện nay thì việc thu hut vốn nước ngoài rất khó khăn cho ngân hàng chính sách xã

Sau một thời gian thực tập, tìm hiểu và đuợc sự gợi ý giáo viên hướng dẫn. Em quyết định lựa chọn đề tài: “Đáp ứng vượt trội đối với khách hàng là chủ các dự án nước ngoài tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Quảng Nam”

2. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề cỏ bản liên quan đến các chủ dự án nước ngoài đã, đang và sẽ tài trợ cho ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Quảng Nam.

3. Mục đích nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đáp ứng vượt trội đối với khách hàng là chủ các dự án nước ngoài tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Quảng Nam để các chủ dự án nước ngoài sẽ lựa chọn Quảng Nam chứ không phải là một ngân hàng chính sách địa phương khác.

4. Phạm vi nghiên cứu

Đề tài không mô tả quá chi tiết cách thức đáp ứng vượt trội các chủ đầu tư nước ngoài mà chỉ phát họa công cụ mà NHCSXH tỉnh Quảng Nam sử dụng để theo đuổi mục tiêu có được tính vượt trội.

Đề tài xây dựng cách thức đáp ứng khách hàng mới nhưng không hề phủ định cách thức cũ mà đó là sự bổ sung.

5. Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu:

• Phương pháp duy vật biện chứng
• Phương pháp thống kê
• Phương pháp dự đoán kinh tế
• Phương pháp chuyên gia
• Ứng dụng chiến lược đáp ứng khách hàng vượt trội của các doanh nghiệp vì mục tiêu lợi nhuận sang ngân hàng chính sách xã hội.

6. Kết cấu của chuyên đề

Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận và các tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn gồm có 3 chương:

–      Chương I: Cơ sở lý luận chung về đáp ứng khách hàng vượt trội

–      Chương II: Thực trạng về nhà đầu tư các dự án nước ngoài tại NHCSXH tỉnh Quảng Nam

–      Chương III: Đáp ứng vượt trội đối với khách hàng là chủ các dự án nước ngoài tại NHCSXH tỉnh Quảng Nam.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI

• GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI:
  • Khái niệm về ngân hàng chính sách xã hội(NHCSXH):

Trong quá trình phát triển của nền kinh tế thị trường sẽ tồn tại những ngành hàng, những khu vực, đối tượng khách hàng có sức cạnh tranh kém, không đủ các điều kiện để tiếp cận với dịch vụ tín dụng của các NHTM như: các ngành hàng mang tính lợi ích công cộng, những khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa do đặc điểm địa hình hiểm trở, chia cắt, điều kiện thời tiết khí hậu khắc nghiệt… Các doanh nghiệp, các Ngân hàng đầu tư vốn ở các vùng này chi phí lớn, rủi ro cao. Do đó, các ngân hàng thương mại(NHTM) rất ít đầu tư vào khu vực này, mặt khác nhiều hộ dân, tổ chức kinh tế ở vùng này thiếu vốn nhưng không đủ các điều kiện để vay vốn các NHTM.

Tuỳ điều kiện và nhu cầu của mỗi quốc gia, Chính phủ thiết lập các kênh tín dụng hoặc thiết lập các ngân hàng chuyên biệt để thực hiện chính sách cho vay nhóm đối tượng này.

Như vậy, các khoản tín dụng chính sách là các khoản cho vay chỉ định để hỗ trợ các chính sách kinh tế và ngành công nghiệp của Chính phủ. Đây là việc cho vay phi thương mại đối với các hoạt động bán tài chính mà không đáp ứng các tiêu chí thương mại nhưng lại có tác động xã hội và chính trị quan trọng trong từng thời kỳ của mỗi quốc gia. Các Ngân hàng được thiết lập để chuyên thực hiện tín dụng chính sách của Chính phủ được gọi là loại hình Ngân hàng Chính sách.

Các loại hình Ngân hàng Chính sách ở Việt Nam hiện nay:

Ngân hàng Chính sách có 2 loại:

+ Ngân hàng Chính sách phục vụ các chính sách phát triển còn gọi là Ngân hàng phát triển.

+ Ngân hàng Chính sách phục vụ các chính sách xã hội còn gọi là Ngân hàng chính sách xã hội.

Đối với nước ta nhà nước thành lập các NHCSXH hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận để phục vụ người nghèo và các đối tượng chính sách khác, phục vụ miền núi, hải đảo, vùng sâu,vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế-xã hội khó khăn, phục vụ nông nghiệp, nông thôn và nông dân nhằm thực hiện các chính sách kinh tế-xã hội của nhà nước. Chính phủ quy định các chính sách tín dụng  ưu đãi về vốn, lãi suất, điều kiện, thời hạn vay vốn.

Chức năng v