Đề tài thực tập về GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU ĐÀ NẴNG toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
Lời mở đầu
PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN 1
1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN.. 1
1.1.1.2 Đặc thù của dịch vụ. 2
1.1.2 Khái quát về dịch vụ giao nhận. 3
1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận. 3
1.1.2.2 Vai trò của người giao nhận. 4
1.1.2.3 Quyền hạn, nghĩa vụ của người giao nhận. 5
1.1.2.4 Các yếu tố phụ thuộc hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận. 6
1.2 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN.. 11
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ giao nhận. 11
1.2.2 Các biến số đánh giá chất lượng dịch vụ. 12
1.2.2.1 Độ tin cậy(reliability) 12
1.2.2.2 Sự nhạy bén(responseveness) 13
1.2.2.3 Sự đảm bảo(Competence) 14
1.2.2.4 Sự thấu cảm(Empathy) 14
1.2.2.5 Các phương tiện hữu hình (Tangibles) 15
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETFRACHT ĐÀ NẴNG.. 16
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. 16
2.1.2 Bộ máy quản lý của công ty. 19
2.1.2.2 Chức năng,nhiệm vụ của từng phòng ban. 19
2.1.3 Các nguồn lực kinh doanh của công ty. 21
2.1.3.1 Cơ sỡ vật chất kỹ thuật 21
2.1.4 Tình hình kinh doanh của công ty. 24
2.1.4.2 Thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của công ty. 25
2.2.1.Tình hình kinh doanh dịch vụ tại công ty. 28
2.2.1.1 Các phương thức giao nhận vận tải tại công ty. 28
2.2.1.2 Kết quả kinh doanh dịch vụ tại công ty từ năm 2007 -2009. 30
2.2.2 Tình hình hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận tại công ty Vietfracht 31
2.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ giao nhận. 31
2.2.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận. 34
2.2.2.4 Cơ sở vật chất- kỹ thuật 35
2.2.2.5 Các nhà cung ứng và các bên liên quan. 36
2.2.3 Đánh giá về chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty Vietfracht Đà Nẵng 36
2.2.3.5 Các phương tiện hữu hình. 48
2.2.4.1 Những kết quả đạt được. 50
3.1.1.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa chủ yếu với công ty Vietfracht 52
3.1.2 Đánh giá về vị thế cạnh tranh của công ty. 54
3.2.1 Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng công nghệ hiện đại trong công tác giao nhận 56
3.2.2 Tăng cường độ tin cậy của dịch vụ giao nhận. 57
3.2.3 Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. 62
3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ làm công tác giao nhận 63
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.