Mô tả

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam thực hiện lộ trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng thương mại (NHTM), đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình hình đó bắt buộc các NHTM phải có những bước cải cách trong định hướng chiến lược kinh doanh của mình, và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã được các NHTM lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững.

Nhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ, Ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Đà Nẵng luôn quan tâm sát sao và chỉ đạo để phát triển lĩnh vực dịch vụ này, trong đó có Dịch vụ thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riêng.

Thẻ tín dụng là một sản  phẩm ngân hàng độc đáo, với tính linh hoạt và các tiện ích mà nó cung cấp cho khách hàng, ngay từ những năm 60, khi mới ra đời, thẻ đã chinh phục được những khách hàng khó tính nhất. Được xem là một phương thức thay thế tiền mặt hàng đầu trong các giao dịch tiêu dùng, phát triển thẻ sẽ mang lại lợi ích lớn cho nền kinh tế quốc gia. Hơn nữa, tính hấp dẫn lớn nhất của thẻ là nó thật sự có tính sinh lời.

Tuy nhiên ở Việt Nam đây còn là một lĩnh vực tương đối mới mẻ. Tính đến năm 2010 thì tại Viêt Nam đã có hơn 15 ngân hàng trong và ngoài nước phát hành, thanh toán thẻ tín dụng. Mặc dù việc đưa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt mới luôn được chú trọng nhưng thực tế, chỉ có hơn 1% người dân Việt Nam sử dụng thẻ tín dụng (theo thống kê của tổ chức Visa). Điều này là do thói quen sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào suy nghĩ của mỗi người cùng với những vấn đề bất cập xung quanh việc sử dụng thẻ khiến thẻ tín dụng vẫn chưa được ưa chuộng và khai thác hết lợi ích của nó. Dẫu vậy con số 1% trên dân số 85 triệu người cho thấy, thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam là hết sức tiềm năng và đang là mảnh đất tốt, màu mỡ cho việc phát triển thẻ đối với các Ngân hàng nói chung cũng như Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nói riêng. Nắm bắt xu thế của thị trường cùng với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, năm 2009 BIDV đã ra mắt 2 sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế đầu tiên mang thương hiệu Visa, đánh dấu bước phát triển mới trong sự chuyển đổi hoạt động kinh doanh ngân hàng một cách toàn diện trên cả hai nhóm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.

Hòa trong mục tiêu chung của toàn hệ thống, chi nhánh BIDV Đà Nẵng đã và đang không ngừng nỗ lực đẩy mạnh chính sách Marketing nhằm đưa thẻ tín dụng đến gần hơn với khách hàng, qua đó nâng cao hơn nữa vị thế của ngân hàng trong địa bàn thành phố.

Tuy nhiên, công tác Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng tại BIDV Đà Nẵng vẫn tồn tại những bất cập nhất định. Chính vì vậy em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Đà Nẵng”, với mong muốn khách hàng sẽ biết đến sản phẩm thẻ tín dụng của BIDV Đà Nẵng nhiều hơn, để doanh thu dịch vụ, sự bền vững và uy tín của chi nhánh tiếp tục được khẳng định, hướng tới vị trí về cung cấp dịch vụ thẻ tốt nhất trên địa bàn Đà Nẵng.

2. Kết cấu chuyên đề

Chương I: Lý thuyết chung về thẻ tín dụng và chính sách Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại.

Chương II: Tình hình thực hiện chính sách Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Chi nhánh Đà Nẵng.

Chương III: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Chi nhánh Đà Nẵng.

3. Mục tiêu nghiên cứu

– Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về thẻ tín dụng và Marketing thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại

– Phân tích, nhận xét, khảo sát thực tế, đánh giá về thực trạng Marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Đà Nẵng

– Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing cho thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Đà Nẵng.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

– Đối tượng nghiên cứu: Marketing ngân hàng

– Phạm vi nghiên cứu: Marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Đà Nẵng các năm 2009, 2010

5.  Phương pháp nghiên cứu
   • Nghiên cứu tài liệu, báo cáo tạo dựng cơ sở khoa học cho vấn đề cần nghiên cứu.
   • Thu thập, thống kê, tổng hợp số liệu từ đó tiến hành so sánh, phân tích
   • Quan sát phỏng vấn: Áp dụng trong quá trình thực tập tại đơn vị.
   • Điều tra thực tế: thăm dò ý kiến khách hàng