Mô tả

MỤC LỤC

 

LỜI MỞ ĐẦU.. 2

CHƯƠNG I – SẢN PHẨM – DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ.. 2

1.1 SẢN PHẨM – DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ.. 2

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm sản phẩm – dịch vụ. 2

1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ. 2

1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ. 2

1.1.2 Cấu trúc sản phẩm – dịch vụ. 2

1.1.2.1 Dịch vụ cơ bản. 2

1.1.2.2 Dịch vụ thứ cấp. 2

1.1.3 Hệ thống cung cấp dịch vụ. 2

1.1.4 Sự cần thiết áp dụng marketing trong kinh doanh dịch vụ. 2

1.1.5 Bản chất và đặc trưng của marketing dịch vụ. 2

1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ   2

1.2.1 Phát triển về danh mục và chủng loại sản phẩm – dịch vụ. 2

1.2.1.1 Danh mục sản phẩm – dịch vụ. 2

1.2.1.2 Loại sản phẩm dịch vụ. 2

1.2.2 Phát triển về chất lượng sản phẩm – dịch vụ. 2

1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ. 2

1.2.2.2 Quản lý chất lượng. 2

1.2.2.3 Các hướng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. 2

1.2.2.4 Nội dung quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. 2

1.2.3 Phát triển về thương hiệu. 2

1.2.3.1 Ảnh hưởng của thương hiệu đối với khách hàng và doanh nghiệp. 2

1.2.3.2 Giá trị của thương hiệu. 2

1.2.4 Phát triển sản phẩm – dịch vụ mới 2

1.2.4.1 Sản phẩm – dịch vụ mới và những vấn đề đặt ra đối với việc phát triển sản phẩm – dịch vụ mới 2

1.2.4.2 Quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới 2

1.3 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ.. 2

1.3.1 Khái niệm và vai trò của marketing – mix. 2

1.3.2 Các chính sách marketing – mix (7P) 2

1.3.2.1 Sản phẩm.. 2

1.3.2.2 Giá cả. 2

1.3.2.3 Phân phối 2

1.3.2.4 Xúc tiến cổ động. 2

1.3.2.4.1 Quảng cáo. 2

1.3.2.4.2 Khuyến mại 2

1.3.2.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 2

1.3.2.4.4 Marketing trực tiếp. 2

1.3.2.4.5 Bán hàng trực tiếp. 2

1.3.2.5 Con người 2

1.3.2.6  Quy trình. 2

1.3.2.7 Phương tiện vật chất 2

CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS. 2

2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ.. 2

2.1.1 Sự hình thành và phát triển công ty thông tin di động VMS. 2

2.1.1.1 Sự hình thành công ty thông tin di động VMS. 2

2.1.1.2 Quá trình phát triển công ty thông tin di động VMS. 2

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh. 2

2.1.3 Tình hình sử dụng các nguồn lực. 2

2.1.3.1 Cơ sở hạ tầng viễn thông và công nghệ. 2

2.1.3.2 Con người 2

2.1.3.3 Hệ thống kênh phân phối 2

2.2 MÔI TRƯỜNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH.. 2

2.2.1 Về đối thủ cạnh tranh. 2

2.2.1.1 Vinaphone. 2

2.2.1.2 Viettel 2

2.2.1.3 Vietnamobile. 2

2.2.1.4 Beeline. 2

2.2.1.5 S-Fone. 2

2.2.1.6 EVN Telecom.. 2

2.2.2 Về khách hàng. 2

2.2.2.1 Phân loại khách hàng. 2

2.2.2.2 Tâm lý khách hàng. 2

2.2.3 Về chính sách quản lý và pháp luật của nhà nước đối với ngành thông tin di động. 2

2.2.4 Kết quả kinh doanh và nộp ngân sách của công ty thông tin di động VMS. 2

2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG THỜI GIAN QUA.. 2

2.3.1 Về danh mục và chủng loại sản phẩm – dịch vụ Mobifone. 2

2.3.1.1 Danh mục sản phẩm – dịch vụ MobiFone. 2

2.3.1.2 Loại sản phẩm – dịch vụ của MobiFone. 2

2.3.1.2.1 Đối với sản phẩm – dịch vụ cơ bản. 2

2.3.1.2.1 Đối với dịch vụ giá trị gia tăng. 2

2.3.2 Về chất lượng. 2

2.3.3 Về thương hiệu. 2

2.3.3.1 Đối với khách hàng. 2

2.3.3.2 Đối với doanh nghiệp. 2

2.3.4 Triển khai sản phẩm – dịch vụ mới 2

2.4 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS. 2

2.4.1 Chính sách giá cước. 2

2.4.2 Chính sách kênh phân phối 2

2.4.3 Xúc tiến cổ động. 2

2.4.3.1 Hoạt động quảng cáo. 2

2.4.3.2 Hoạt động khuyến mại 2

2.4.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng. 2

2.4.3.4 Hoạt động Marketing trực tiếp. 2

2.4.3.5 Hoạt động bán hàng trực tiếp. 2

2.4.4 Chính sách con người 2

2.4.4.1 Nhân viên. 2

2.4.4.2 Khách hàng. 2

2.4.5 Chính sách quy trình. 2

2.4.6 Chính sách phương tiện vật chất 2

2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG.. 2

2.5.1 Kết quả và thành công. 2

2.5.2 Hạn chế. 2

2.5.3 Nguyên nhân. 2

CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS GIAI ĐOẠN 2011 – 2015. 2

3.1 CÁC CĂN CỨ TIỀN ĐỀ.. 2

3.1.1 Dự báo về môi trường marketing. 2

3.1.1.1 Khách hàng. 2

3.1.1.2 Đối thủ cạnh tranh. 2

3.1.1.3 Quản lý nhà nước. 2

3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu. 2

3.1.2.1 Phân khúc thị trường. 2

3.1.2.1.1 Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý. 2

3.1.2.1.2 Phân đoạn thị trường theo mục đích sử dụng. 2

3.1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu. 2

3.1.3 Định hướng và chiến lược kinh doanh của Công ty Thông tin di động VMS đến năm 2015  2

3.2 NỘI DUNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ ĐẾN NĂM 2015. 2

3.2.1 Phát triển theo chiều rộng. 2

3.2.1.1 Mở rộng thị trường. 2

3.2.1.2 Đối tượng phục vụ. 2

3.2.1.3 Danh mục sản phẩm – dịch vụ. 2

3.2.2 Phát triển theo chiều sâu. 2

3.2.2.1 Chất lượng sản phẩm – dịch vụ. 2

3.2.2.2 Chất lượng thiết bị – công nghệ mới 2

3.2.2.3 Phát triển về thương hiệu. 2

3.2.2.4 Chăm sóc khách hàng. 2

3.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM – DỊCH VỤ.. 2

3.3.1 Chính sách giá cước. 2

3.3.2 Chính sách kênh phân phối 2

3.3.3 Chính sách xúc tiến cổ động. 2

3.3.4 Chính sách con người 2

3.3.5 Chính sách quy trình. 2

3.3.6 Chính sách cơ sở vật chất 2

3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ. 2

3.4.1 Một số kiến nghị đối với Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam (VNPT) 2

3.4.2 Một số kiến nghị đối với Công ty Thông tin di động VMS. 2

KẾT LUẬN.. 2

NGUỒN THAM KHẢO.. 2