Mô tả

LỜI MỞ ĐẦU

     ™ & ˜

Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như tài chính, năng lực lao động và quan trọng không kém là công tác quản lý các mối quan hệ với khách hàng của mình. Xã hội ngày càng phát triển và hoạt động quản lý các mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp càng khẳng định rõ vai trò quan trọng của mình.

Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được dứt khoát doanh nghiệp phải có các hoạt động chức năng như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, marketing… nhưng trong nền kinh tế thị trường ngoài các chức năng trên như quản lý sản xuất, quản lý nhân lực… chưa chắc đã đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và cũng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp nếu như không gắn nó với thị trường người tiêu dùng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới có thể sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể mua. Kết quả là sự vượt mức, và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi cuốn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để công ty có được khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với công ty? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện.

Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả mãn những nhu cầu của họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút khá nhiều sự qua tâm của các nhà quản trị. Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai và vai trò của khách hàng đối với công ty vô cùng quan trọng. Khách hàng có thể mang phồn thịnh đến cho công ty và cũng có thể khiến cho công ty bị suy tàn. Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác.

Trong quá trình đi thực tập ở công ty cổ phần Kim khí Miền Trung qua thực tế việc chăm sóc khách hàng ở đây và từ việc cấp thiết phải chăm sóc khách hàng em đã lựa chọn và đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại  Công ty Cổ phần Kim khí Miền Trung”

Mục đích của đề tài nhằm

– Giúp chỉ ra những tồn tại trong công tác chăm sóc khách hàng thường xuyên của Công ty Cổ phần Kim khí Miền trung.

– Qua thực trạng của nhà máy đã phân tích, tìm ra nguyên nhân từ đó đề ra các biện pháp để chăm sóc khách hàng cho công ty.

Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Kim khí Miền Trung.

Để tiện theo dõi, đề tài được chia thành 3 phần như sau:

Phần I: Cơ sở lí luận về chăm sóc khách hàng.

Phần II: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và thực trạng công tác chăm sóc khách hàng hiện nay của công ty.

Phần III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty.

Nhân đây em xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến thầy giáo T.S Đỗ Ngọc Mỹ và các cô chú, anh chị Phòng Kinh doanh tại công ty đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.

Vì còn hạn chế kiến thức và thời gian nên việc thực hiện đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy giáo T.S Đỗ Ngọc Mỹ, quý thầy cô trong khoa, các anh chị cán bộ công nhân viên trong công ty để đề tài này hoàn thiện hơn.