Mô tả

MỤC LỤC

 

LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………………….. 1

PHÂN I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ( TQM )   3

I.1. Bản chất của  quản lý chất lượng toàn diện (TQM)…………………………………………. 3

I.1.1. Khái niệm về chất lượng…………………………………………………………………………… 3

I.1.2. Khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện TQM……………………………………… 4

I.1.2.1 Khái niệm:………………………………………………………………………………………….. 4

I.1.2.2 Bản chất:…………………………………………………………………………………………….. 5

I.1.2.3.  Đặc điểm và nguyên tắc cơ bản của TQM…………………………………………. 6

I.1.2.3.1. Đặc điểm……………………………………………………………………………………… 6

I.1.2.3.2. Các nguyên tắc cơ bản của TQM:………………………………………………… 7

I.2. Các yêu cầu và lợi ích cơ bản của TQM………………………………………………………… 10

I.2.1. Các yêu cầu……………………………………………………………………………………………. 10

I.2.2. Những lợi ích cơ bản của TQM đối với doanh nghiệp…………………………….. 12

I.2.2.1. TQM là một dụng pháp quản trị nhằm đáp ứng tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng.        13

I.2.2.2. TQM làm cho việc quản trị doanh  nghiệp hiệu quả hơn………………….. 13

I.3. Nội dung cơ bản của TQM:…………………………………………………………………………… 14

I.3.1. Sử dụng vòng tròn Demming (PDCA)  để xây dựng chương trình quản lý chất lượng.   15

I.3.1.1. Kaizen với sự mô tả bằng hệ thống và bằng Genba…………………………… 15

I.3.1.2. Cách tiếp cận bằng hệ thống và bằng Gienba…………………………………… 16

I.3.2. Thực thi quy tắc 5S – sự khởi đầu của hệ thống………………………………………. 17

I.3.3. Nhóm quản lý chất lượng (QC)  nền tảng của TQM………………………………… 18

I.3.4. Xây dựng ngôi nhà chất lượng………………………………………………………………… 19

I.3.5. Thực hiện nguyên tắc JIT- đúng khớp thời gian………………………………………. 20

I.3.6.Áp dụng kỹ thuật công nghệ và sản xuất đồng bộ……………………………………. 20

I.3.7. Tính toán chi phí chất lượng…………………………………………………………………… 21

I.4. Các bước triển khai TQM trong doanh nghiệp………………………………………………. 22

I.4.1. Am  hiểu và cam kết chất lượng……………………………………………………………… 22

I.4.2. Chính sách chất lượng…………………………………………………………………………….. 23

I.4.3. Công tác tổ chức vì chất lượng và sự phân công trách nhiệm………………….. 24

I.4.4. Đo lường chất lượng và chi phí……………………………………………………………….. 24

I.4.5. Hoạch định chất lượng……………………………………………………………………………. 25

I.4.5.1. Lập kế hoạch cho sản phẩm……………………………………………………………… 26

I.4.5.2. Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp…………………………………………………. 26

I.4.5.3. Lập các kế hoạch các phương án và đề ra các quy trình để cải tiến….. 26

I.4.6. Thiết kế chất lượng…………………………………………………………………………………. 27

I.4.7. Xây dựng hệ thống chất lượng………………………………………………………………… 28

I.4.8. Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC) :……………………………………………… 29

I.4.8.1. Phiếu kiểm tra:…………………………………………………………………………………. 29

I.4.8.2. Sơ đồ khối (sơ đồ lưu trình) :……………………………………………………………. 30

I.4.8.3. Sơ đồ xương cá (còn gọi là sơ đồ nhân quả hay Ishikawa)……………….. 31

I.4.8.5. Biểu đồ phân bố mật độ……………………………………………………………………. 32

I.4.8.6. Biểu đồ kiểm soát…………………………………………………………………………….. 33

I.4.8.7. Biểu đồ phân tán………………………………………………………………………………. 34

I.4.9. Kiểm soát chất lượng………………………………………………………………………………. 35

I.4.10. Nhóm chất lượng………………………………………………………………………………….. 35

I.4.11.  Đào tạo………………………………………………………………………………………………… 36

I.4.12. Thực thi TQM……………………………………………………………………………………….. 37

PHẦN II: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY TNHH XÂY LẮP ĐIỆN NƯỚC VÀ KINH DOANH TỔNG HỢP HIỆP NAM…………………………………. 39

II.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty……………………………………………….. 39

II.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty……………………………………………………………… 39

II.1.1.1. Ngành nghề kinh doanh………………………………………………………………….. 39

II.1.1.2  Nhiệm vụ………………………………………………………………………………………… 39

II.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty……………………………………… 40

II.1.2.1. Quá trình hình thành……………………………………………………………………….. 40

II.1.2.2. Quá trình phát triển…………………………………………………………………………. 40

II.2. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến chất lượng thi công của công ty          44

II.2.1. Đặc điểm về vốn……………………………………………………………………………………. 44

II.2.2. Đặc điểm về bộ máy quản lý…………………………………………………………………. 44

II.2.2.1. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận……………………………………………. 45

II.2.2.1.1. Giám đốc công ty……………………………………………………………………… 45

II.2.2.1.2. Phó giám đốc……………………………………………………………………………. 46

II.2.2.1.3. Phòng kế hoạch – kinh doah…………………………………………………….. 46

II.2.2.1.4. Phòng tài chính kế toán…………………………………………………………….. 46

II.2.2.1.5. Phòng kỹ thuật………………………………………………………………………….. 47

II.2.2.1.6. Đội thi công……………………………………………………………………………… 47

II.2.2.2. công tác quản lý chất lượng tiến độ thi công…………………………………… 48

II.2.2.2.1. Ban lãnh đạo giám sát công trình……………………………………………… 48

II.2.2.2.2. Chỉ huy thi công (1 người)………………………………………………………… 49

II.2.2.2.3. Các kỹ sư chuyên trách (2 người)……………………………………………… 50

II.2.2.2.4. Các đội thi công : (3 đội trưởng, 3 tổ trưởng và 10 công nhân kỹ thuật)           50

II.2.3. Đặc điểm về lao động……………………………………………………………………………. 57

II.2.4. Đặc điểm máy móc thiết bị……………………………………………………………………. 59

II.2.5. Đặc điểm về thị trường………………………………………………………………………….. 60

II.3. Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty………………………….. 60

II.3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian gần đây……………. 60

II.3.2. Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian tới   61

II.4. Thực trạng quản lý chất lượng của công ty TNHH xây lắp điện nước và kinh doanh tổng hợp Hiệp Nam………………………………………………………………………………………………………………… 61

II.4.1. Mục tiêu phương hướng quản lý chất lượng……………………………………….. 61

II.4.2. Chính sách chất lượng……………………………………………………………………….. 62

II.4.3. Hệ thống quản lý và tài liệu chất lượng……………………………………………… 63

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM TỪNG BƯỚC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM Ở CÔNG TY TNHH XÂY LẮP ĐIỆN NƯỚC VÀ KDTH HIỆP NAM…………………….. 66

III.1. Khả năng áp dụng TQM ở công ty TNHH xây lắp điện nước và kinh doanh tổng hợp Hiệp Nam 66

III.1.1. Thuận lợi:…………………………………………………………………………………………….. 68

III.1.2. Khó khăn:…………………………………………………………………………………………….. 68

III.2. Một số giải pháp cơ bản nhằm từng bước triển khai áp dụng TQM ở công ty. 70

III.2.1. Tổ chức đào tạo về chất lượng cho các cấp trong công ty…………………….. 70

III.2.2. Xây dựng nhóm chất lượng (QC) trong công ty…………………………………….. 73

III.2.3. Nghiên cứu áp dụng các công cụ thống kê vào quản lý chất lượng ở công ty    74

III.2.4. Xây dựng quá trình cải tiến liên tục……………………………………………………… 77

III.2.5. Thực thi quy tắc 5S  tại các phân xưởng và toàn công ty………………………. 78

III.2.6. Bước đầu triển khai và hoàn thiện công tác tính toán chi phí chất lượng. 81

III.3 Một số đề xuất triển khai áp dụng TQM ở công ty……………………………………….. 83

III.3.1 Kế hoạch triển khai áp dụng TQM………………………………………………………… 83

III.3.2 Đề xuất trình tự ứng dụng TQM trong doanh nghiệp……………………………… 85

KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………………………. 89