Đề tài thực tập về Giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng toanvan file.doc
30,000 ₫
- Mô tả
- Đánh giá (0)
- Demo thử
Mô tả
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ 4
1.1 Khái quát chung về dịch vụ thẻ. 4
1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của thẻ. 4
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm của thẻ. 6
1.1.3 Phân loại thẻ thanh toán. 7
1.1.3.1………………………………………………………………….. Theo công nghệ sản xuất 7
1.1.3.2…………………………………………………………………… Theo chủ thể phát hành. 7
1.1.3.3 Theo tính chất thanh toán. 8
1.1.3.4 Theo phạm vi lãnh thổ. 9
1.1.4 Vai trò và tiện ích của thẻ thanh toán. 9
1.1.4.4 Đối với nền kinh tế xã hội 13
1.2 Marketing đối với dịch vụ thẻ. 14
1.2.1 Những vấn đề chung về Marketing. 14
1.2.1.1……………………………………………………………………….. Khái niệm Marketing. 14
1.2.1.2 Khái niệm Marketing ngân hàng. 14
1.2.2 Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng. 15
1.2.3 Sự cần thiết của Marketing trong hoạt động thẻ của ngân hàng. 18
2.1 Khái quát về Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng. 20
2.1.1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh. 20
2.1.4 Số lượng cán bộ nhân viên. 24
2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong 2 năm 2009 – 2010. 26
2.1.6.1 Hoạt động huy động vốn. 26
2.1.6.2 Hoạt động tín dụng. 27
2.1.6.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong 2 năm 2009-2010. 28
2.2 Giới thiệu về dịch vụ thẻ do NHNo&PTNT cung cấp. 30
2.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa Success. 30
2.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế. 33
2.3.1 Nhận thức về công tác Marketing đối với dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. 33
2.3.2 Phân tích môi trường Marketing. 34
2.3.2.1………………………………………………………………………… Môi trường bên ngoài 34
2.3.2.2 Môi trường bên trong. 36
2.3.3.1 Chính sách sản phẩm.. 37
2.3.3.2………………………………………………………………………………….. Chính sách giá. 39
2.3.3.3 Chính sách phân phối 42
2.3.3.4 Chính sách xúc tiến cổ động. 45
2.3.3.5 Chính sách con người 47
2.3.3.6 Chính sách bằng chứng vật chất 48
2.3.3.7…………………………………………………………………………. Chính sách quy trình. 50
2.3.4 Khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ thẻ của Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng 51
2.3.5 Đánh giá chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻ của Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng 59
2.3.5.1………………………………………………………………………………. Kết quả đạt được. 59
2.3.5.2……………………………………………………………………………………………. Hạn chế. 60
3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của NHNo&PTNT.. 63
3.1.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của NHNo&PTNT Việt Nam.. 63
3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh của Chi nhánh NHNo&PTNT Đà Nẵng. 63
3.1.2.1………………………………………………………………………… Mục tiêu kinh doanh. 63
3.1.2.2………………………….. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian đến. 64
3.2 Phân tích SWOT đối với dịch vụ thẻ của Chi nhánh NHNo&PTNT Đà Nẵng. 65
3.2.1 Điểm mạnh (Strengths). 65
3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses). 65
3.2.3 Cơ hội (Opportunities). 65
3.2.4 Thách thức (Threats). 66
3.3 Cơ sở của việc đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ. 66
3.4 Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng 67
3.4.1 Chính sách sản phẩm.. 67
3.4.4 Chính sách xúc tiến cổ động. 71
3.4.6 Chính sách bằng chứng vật chất 76
3.4.7 Chính sách quy trình. 76
3.4.8 Nhóm các giải pháp chiến lược dựa trên ma trận SWOT.. 77
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.